公开(公告)号：CN108109616A

公开(公告)日：2018-06-01

申请号：CN201710950156.X

申请日：2017-10-13

申请人： 松下知识产权经营株式会社

发明人： 远藤充 ,  山上胜义 ,  牛尾贵志

IPC分类号： G10L15/08 ,  G10L15/22 ,  G06F17/30

CPC分类号： G06F16/3344 ,  G06F16/735 ,  G06F16/90332 ,  G10L15/08 ,  G06F16/3329 ,  G10L15/22

摘要： 本公开涉及信息处理方法、信息处理装置以及记录介质。通过与用户的对话使关于用户期望搜索的信息的筛选得以进行的利用计算机实现的信息处理方法，包括：输出第1问题，该第1问题是与搜索的对象有关的开放型的问题；取得由用户输入的针对第1问题的第1回答；在第1回答不满足第1条件、且判断为与第1回答所包含的语句对应的语句未包含在数据库中的情况下，输出作为开放型的问题的第2问题，该第2问题要求回答关于未包含在数据库中的第1回答所包含的语句的说明内容；在判断为第1回答满足第1条件的情况下，输出与搜索的对象有关的封闭型的问题。

公开(公告)号：CN107944972A

公开(公告)日：2018-04-20

申请号：CN201711311238.6

申请日：2017-12-12

申请人： 柳州市北龟农业科技孵化器有限公司

发明人： 朱好评 ,  施勇

IPC分类号： G06Q30/06 ,  G06Q30/00 ,  G06F17/30

CPC分类号： G06Q30/0613 ,  G06F16/90332 ,  G06F16/951 ,  G06Q30/01

摘要： 本发明公开了一种云服务企业电子商务咨询服务系统，包括客户端、云计算平台和商家信息终端，所述客户端与云计算平台通过无线通讯模块连接，所述云计算平台与信息汇总模块电性连接，所述云计算平台与商家信息终端通过GIS服务器连接，所述客户端包括账号管理模块、产品搜索引擎、信息咨询模块和订单查询模块。本发明基于云计算平台作为数据存储和数据交汇的基础，能够存储大容量的客户账户和订单信息，且数据处理速度快，有助于提高咨询系统的服务质量，保证信息反馈的及时性，支持自助搜索、语音咨询和在线人工服务等多种方式咨询，不但满足各种客户的咨询需求，同时能够提高瞬时客户处理量，减少客户资源流失，提高经济效益。

公开(公告)号：CN107688667A

公开(公告)日：2018-02-13

申请号：CN201710934034.1

申请日：2017-09-30

申请人： 平安科技(深圳)有限公司

发明人： 卢川

IPC分类号： G06F17/30 ,  G06Q30/00

CPC分类号： G06F16/90332 ,  G06Q30/01

摘要： 发明公开了一种智能机器人客服方法，属于语义识别领域。一种智能机器人客服方法，包括如下步骤：S1、构建标准知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到用户服务会话的分析结果；S5、将分析结果与标准知识库中的标准问题相匹配，计算出匹配值；S6、根据匹配值按照推送规则推送不同的信息给客户。本发明通过将客户问题与标准问题进行匹配并计算出匹配值，由匹配值判断客户问题与标准问题之间的匹配度，且在匹配度不高时，通过推送若干可能的标准问题供客户选择以更好地识别客户意图，达到推送答案更准确的目的。

公开(公告)号：CN102750271B

公开(公告)日：2017-10-17

申请号：CN201210101485.4

申请日：2012-03-31

申请人： 微软技术许可有限责任公司

发明人： L·P·赫克 ,  M·金达昆塔 ,  D·米特比 ,  L·施蒂费尔曼

IPC分类号： G06F17/27

CPC分类号： G06F16/3329 ,  G06F16/90332 ,  G06F16/951

摘要： 本发明涉及谈话式对话学习和纠正。可以提供谈话式对话学习和纠正。在从第一用户接收到自然语言短语以后，可以标识出与所述自然语言短语相关联的至少一个第二用户。可以根据所述第一用户和所述至少一个第二用户来创建上下文状态。然后，可以根据所述上下文状态将所述自然语言短语翻译成代理动作。

公开(公告)号：CN106777209A

公开(公告)日：2017-05-31

申请号：CN201611209491.6

申请日：2016-12-23

申请人： 陈勇

发明人： 陈勇

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F16/90332

摘要： 本发明涉及软件领域，特别是涉及对应库里检索出尽量多相同的词的对应方法，本发明在检索过程中出现未匹配结果时，能够采用更佳的方式阐述检索结果。

公开(公告)号：CN106528692A

公开(公告)日：2017-03-22

申请号：CN201610942055.3

申请日：2016-10-31

申请人： 北京百度网讯科技有限公司

发明人： 雷宗

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F16/90332

摘要： 本申请提出一种基于人工智能的对话控制方法及装置，其中，该方法包括：获取第一查询语句；对所述第一查询语句进行识别，确定所述第一查询语句的对话表示；根据所述第一查询语句的对话表示，确定第一目标机器人；将所述第一查询语句，发送给所述第一目标机器人。通过本申请提供的基于人工智能的对话控制方法及装置，实现了根据查询语句的对话表示，确定目标机器人，使智能对话变得更通顺，增强了对话控制力，改善了用户体验。

公开(公告)号：CN106202508A

公开(公告)日：2016-12-07

申请号：CN201610576898.6

申请日：2016-07-20

申请人： 北京小米移动软件有限公司

发明人： 林形省 ,  李蛟 ,  毛良瑾

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F16/90332

摘要： 本公开是关于一种智能答复问题的方法、装置及系统，此方法包括：根据用户的操作指令，向服务器发送问题答复请求，问题答复请求包括需要解决的问题；接收服务器发送的参数对象请求，参数对象请求包括解决问题所需的参数对象；根据参数对象请求，获取参数对象对应的参数信息；向服务器发送参数对象对应的参数信息；接收服务器发送的问题的解决方案。因此，参数对象请求和问题的解决方案是服务器直接下发的，无需客服的参与，而且参数对象对应的参数信息无需用户获取并手动输入，因此，避免了用户不会获取参数对象对应的参数信息以及用户手动输错的情况，实现问题的智能答复过程，获得的解决问题的方案更准确，还提高了获取解决问题的方案的效率。

公开(公告)号：CN106021273A

公开(公告)日：2016-10-12

申请号：CN201610262225.3

申请日：2016-04-25

申请人： 北京光年无限科技有限公司

发明人： 孙永超

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F16/90332

摘要： 本发明公开了一种面向问答机器人的信息处理方法及系统，其中方法包括：接收用户输入的问题信息；对问题信息进行语义解析，得到语义解析结果；提取多媒体知识库中的、与语义解析结果相匹配的富媒体信息；输出富媒体信息。本发明根据用户输入的问题信息，从多媒体信息中提取并输出相应的富媒体信息，解决了由于现有问答机器人输出的文字回答信息不够直观、内容不够丰富，用户体验效果不够好的问题，使得反馈给用户的富媒体信息更加准确、更加直观、内容更加丰富，大大提高了用户的使用体验，满足了用户对信息获取直观化等的需求。

公开(公告)号：CN105892818A

公开(公告)日：2016-08-24

申请号：CN201610201364.5

申请日：2016-03-31

申请人： 北京金山安全软件有限公司

发明人： 罗健辉

IPC分类号： G06F3/0481 ,  G06F17/30

CPC分类号： G06F3/0481 ,  G06F16/90332

摘要： 本发明实施例公开了一种信息处理方法、装置及电子设备，其中，该方法包括：当检测到所述电子设备满足第一目标条件时，获取所述电子设备的通知栏中未处理的提醒消息并存入数据库；当检测到所述电子设备满足第二目标条件时，从所述数据库存储的提醒消息中读取目标提醒消息；按照预设规则展示所述目标提醒消息。实施本发明实施例，能够在电子设备关机重启后快速找回通知栏中的提醒消息，有利于避免重要消息的遗漏。

公开(公告)号：CN105787060A

公开(公告)日：2016-07-20

申请号：CN201610111653.6

申请日：2016-02-29

申请人： 沈文策

发明人： 沈文策

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F16/90332

摘要： 本发明提供一种问答方法，服务器接收用户登录指令；服务器响应所述登录指令后，用户提交问题，并支付奖励；服务器将所述问题发布以及奖励；抢答人根据问题内容以及奖励自主选择抢答；所述用户根据抢答人的信息，指定一抢答人进行回答；抢答人提交答案后在限定时间内获取奖励；本发明还提供一种问答系统，便于用户快速得到正确的答案。