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    客服電話處理方法及裝置
    2.
    发明专利
    客服電話處理方法及裝置 审中-公开
    客服电话处理方法及设备

    公开(公告)号：TW201621884A

    公开(公告)日：2016-06-16

    申请号：TW104128292

    申请日：2015-08-28

    申请人： 北京橙鑫數據科技有限公司 ,  ORA INC.

    发明人： 杜超 ,  DU, CHAO ,  趙曄 ,  ZHAO, YE ,  吳建國 ,  WU, JIAN-GUO

    IPC分类号： G10L15/22 ,  G06Q50/10

    CPC分类号： H04M3/51

    摘要： 本發明公開了一種客服電話處理方法及裝置。本發明提供的客服電話處理方法，包括：應答第一客戶發起的呼叫；接收該第一客戶的語音資訊，該語音資訊包括該第一客戶提出的問題；對該語音進行語義分析；根據該語義調取該問題的解答；將該解答轉換為語音；將該語音播放給該第一客戶。通過對第一客戶的語音資訊進行語義分析，並根據查語義調取問題的解答，從而實現了自動地為客戶提供服務，提高了服務的效率。解決了現有技術中服務效率不高的技術問題。

    简体摘要： 本发明公开了一种客服电话处理方法及设备。本发明提供的客服电话处理方法，包括：应答第一客户发起的调用；接收该第一客户的语音信息，该语音信息包括该第一客户提出的问题；对该语音进行语义分析；根据该语义调取该问题的解答；将该解答转换为语音；将该语音播放给该第一客户。通过对第一客户的语音信息进行语义分析，并根据查语义调取问题的解答，从而实现了自动地为客户提供服务，提高了服务的效率。解决了现有技术中服务效率不高的技术问题。

    電視電話翻譯系統及電視電話翻譯方法 SYSTEM AND METHOD FOR PICTURE PHONE TRANSLATION
    3.
    发明专利
    電視電話翻譯系統及電視電話翻譯方法 SYSTEM AND METHOD FOR PICTURE PHONE TRANSLATION 审中-公开
    电视电话翻译系统及电视电话翻译方法 SYSTEM AND METHOD FOR PICTURE PHONE TRANSLATION

    公开(公告)号：TW200411511A

    公开(公告)日：2004-07-01

    申请号：TW092126546

    申请日：2003-09-25

    申请人： 銀河網路股份有限公司 GINGANET CORPORATION

    发明人： 猿橋望 SARUHASHI, NOZOMU

    IPC分类号： H04M ,  G06F ,  H04N

    CPC分类号： H04N7/147 ,  H04M3/4211 ,  H04M3/51 ,  H04M3/56 ,  H04M2203/2061

    摘要： 本發明可提供一種呼叫源不須事前搜尋翻譯者以與呼叫對象協議也可因應緊急狀況，且可令翻譯者之束縛時間為最小限度而減低翻譯服務之成本的電視電話翻譯系統及電視電話翻譯方法。電視電話翻譯系統係藉控制裝置受理來自呼叫源終端之呼叫，且參照翻譯者登錄表以提取可翻譯呼叫源之語言與呼叫對象之語言之翻譯者的終端號碼，並連接呼叫源終端、呼叫對象終端、及翻譯者終端。又，由於具有可在各終端間進行翻譯所需之影像及聲音之通訊的功能，且可藉切換器將翻譯者之聲音發送至呼叫源或呼叫對象其中任一由翻譯者終端指定之側，並在檢測到翻譯者之聲音時聲音合成裝置會抑制或切斷對談對象之聲音，所以可提供迅速又確切之翻譯服務。

    简体摘要： 本发明可提供一种调用源不须事前搜索翻译者以与调用对象协议也可因应紧急状况，且可令翻译者之束缚时间为最小限度而减低翻译服务之成本的电视电话翻译系统及电视电话翻译方法。电视电话翻译系统系藉控制设备受理来自调用源终端之调用，且参照翻译者登录表以提取可翻译调用源之语言与调用对象之语言之翻译者的终端号码，并连接调用源终端、调用对象终端、及翻译者终端。又，由于具有可在各终端间进行翻译所需之影像及声音之通信的功能，且可藉切换器将翻译者之声音发送至调用源或调用对象其中任一由翻译者终端指定之侧，并在检测到翻译者之声音时声音合成设备会抑制或切断对谈对象之声音，所以可提供迅速又确切之翻译服务。

    電話通譯系統 TELEPHONE TRANSLATION SYSTEMA
    5.
    发明专利
    電話通譯系統 TELEPHONE TRANSLATION SYSTEMA 审中-公开
    电话通译系统 TELEPHONE TRANSLATION SYSTEMA

    公开(公告)号：TW200421849A

    公开(公告)日：2004-10-16

    申请号：TW092126543

    申请日：2003-09-25

    申请人： 銀河網路股份有限公司 GINGANET CORPORATION

    发明人： 猿橋望 SARUHASHI, NOZOMU

    IPC分类号： H04M

    CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/56 ,  H04M3/568 ,  H04M2203/2061

    摘要： 本發明可提供一種即使通譯者在呼叫源或呼叫對象發言中進行同步通譯，仍不妨礙發言者之發言和對方之通譯內容的掌握，並可迅速又確切地通譯的電話通譯系統及電話通譯方法。電話通譯系統係藉控制裝置受理來自呼叫源終端之呼叫，且參照通譯者登錄表以提取可通譯呼叫源之語言與呼叫對象之語言之通譯者的終端號碼，並連接呼叫源終端、呼叫對象終端、及通譯者終端。又，由於具有可在各終端間進行通譯所需之聲音之通訊的功能，且可藉切換器將通譯者之聲音發送至呼叫源或呼叫對象其中任一由通譯者終端指定之側，並在檢測到通譯者之聲音時聲音合成裝置會抑制或切斷對談對象之聲音，所以可提供迅速又確切之通譯服務。

    简体摘要： 本发明可提供一种即使通译者在调用源或调用对象发言中进行同步通译，仍不妨碍发言者之发言和对方之通译内容的掌握，并可迅速又确切地通译的电话通译系统及电话通译方法。电话通译系统系藉控制设备受理来自调用源终端之调用，且参照通译者登录表以提取可通译调用源之语言与调用对象之语言之通译者的终端号码，并连接调用源终端、调用对象终端、及通译者终端。又，由于具有可在各终端间进行通译所需之声音之通信的功能，且可藉切换器将通译者之声音发送至调用源或调用对象其中任一由通译者终端指定之侧，并在检测到通译者之声音时声音合成设备会抑制或切断对谈对象之声音，所以可提供迅速又确切之通译服务。

    顧客應對支援系統及顧客應對支援方法
    8.
    发明专利
    顧客應對支援系統及顧客應對支援方法 审中-公开
    顾客应对支持系统及顾客应对支持方法

    公开(公告)号：TW201329894A

    公开(公告)日：2013-07-16

    申请号：TW101137365

    申请日：2012-10-09

    申请人： 資生堂股份有限公司 ,  SHISEIDO COMPANY, LTD.

    发明人： 三輪紀子 ,  MIWA, NORIKO ,  山田啟之 ,  YAMADA, HIROYUKI ,  高橋啟昭 ,  TAKAHASHI, HIROAKI

    IPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q50/00 ,  G06F17/30

    CPC分类号： G06Q10/10 ,  G10L15/26 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4015 ,  H04M3/51 ,  H04M2201/50 ,  H04M2201/60

    摘要： 本發明之顧客應對支援系統20包含視訊聊天伺服器22、儲存伺服器24、及摘要伺服器26。視訊聊天伺服器22係自顧客終端10接收與諮詢者之對話請求並通知給諮詢者終端12，於在對話請求中指定有文本對話服務之情形時，在顧客終端10與諮詢者終端12之間中繼表示顧客與話務員之對話內容之文本資料。儲存伺服器24係於對話請求中指定有語音對話服務之情形時，儲存將表示顧客與話務員之對話內容之語音資料轉換而成之文本資料。摘要伺服器26係將儲存於儲存伺服器24之文本資料、及藉由視訊聊天伺服器22中繼之文本資料之各者加以摘要並儲存。

    简体摘要： 本发明之顾客应对支持系统20包含视频聊天服务器22、存储服务器24、及摘要服务器26。视频聊天服务器22系自顾客终端10接收与咨询者之对话请求并通知给咨询者终端12，于在对话请求中指定有文本对话服务之情形时，在顾客终端10与咨询者终端12之间中继表示顾客与话务员之对话内容之文本数据。存储服务器24系于对话请求中指定有语音对话服务之情形时，存储将表示顾客与话务员之对话内容之语音数据转换而成之文本数据。摘要服务器26系将存储于存储服务器24之文本数据、及借由视频聊天服务器22中继之文本数据之各者加以摘要并存储。

    電話通譯輔助裝置及使用該裝置之電話通譯系統 SUPPLEMENTARY APPARATUS FOR TELEPHONE TRANSLATION AND A SYSTEM FOR TELEPHONE TRANSLATION USING THE SAME
    9.
    发明专利
    電話通譯輔助裝置及使用該裝置之電話通譯系統 SUPPLEMENTARY APPARATUS FOR TELEPHONE TRANSLATION AND A SYSTEM FOR TELEPHONE TRANSLATION USING THE SAME 审中-公开
    电话通译辅助设备及使用该设备之电话通译系统 SUPPLEMENTARY APPARATUS FOR TELEPHONE TRANSLATION AND A SYSTEM FOR TELEPHONE TRANSLATION USING THE SAME

    公开(公告)号：TW200421850A

    公开(公告)日：2004-10-16

    申请号：TW092126544

    申请日：2003-09-25

    申请人： 銀河網路股份有限公司 GINGANET CORPORATION

    发明人： 猿橋望 SARUHASHI, NOZOMU

    IPC分类号： H04M

    CPC分类号： H04M3/51 ,  G06F17/289 ,  H04M1/6058 ,  H04M1/725 ,  H04M3/56 ,  H04M3/568 ,  H04M2203/2061 ,  H04M2250/58 ,  H04M2250/62

    摘要： 本發明可發揮在當使用不同語言之人面談時之電話通譯中，即使通譯者在發言者之發言中進行同步通譯，仍不妨礙發言者之發言或擾亂會話，並可迅速又確切地通譯的效果。本發明之電話通譯輔助裝置，包含有：接受通譯者用頭戴式耳機麥克風組連接端子；會話對象用頭戴式耳機麥克風組連接端子；電話機連接端子；用以合成由前述各頭戴式耳機麥克風組連接端子輸入之聲音訊號並輸出至前述電話機連接端子的合成電路；用以從由前述電話機連接端子輸入之聲音訊號檢測出切換訊號的檢測電路；及，用以依已檢測出之切換訊號，而將由前述電話機連接端子輸入之聲音訊號輸出至前述各頭戴式耳機麥克風組連接端子之所指定之側的切換電路。又，藉使用本發明之電話通譯輔助裝置之電話通譯系統，可提供電話通譯服務及雙向同步通譯服務。

    简体摘要： 本发明可发挥在当使用不同语言之人面谈时之电话通译中，即使通译者在发言者之发言中进行同步通译，仍不妨碍发言者之发言或扰乱会话，并可迅速又确切地通译的效果。本发明之电话通译辅助设备，包含有：接受通译者用头戴式耳机麦克风组连接端子；会话对象用头戴式耳机麦克风组连接端子；电话机连接端子；用以合成由前述各头戴式耳机麦克风组连接端子输入之声音频号并输出至前述电话机连接端子的合成电路；用以从由前述电话机连接端子输入之声音频号检测出切换信号的检测电路；及，用以依已检测出之切换信号，而将由前述电话机连接端子输入之声音频号输出至前述各头戴式耳机麦克风组连接端子之所指定之侧的切换电路。又，藉使用本发明之电话通译辅助设备之电话通译系统，可提供电话通译服务及双向同步通译服务。

    隨身導護系統之執行方法與裝置
    10.
    发明专利
    隨身導護系統之執行方法與裝置 有权
    随身导护系统之运行方法与设备

    公开(公告)号：TW584997B

    公开(公告)日：2004-04-21

    申请号：TW091116846

    申请日：2002-07-29

    申请人： 張君北 CHANG, JIUN BEI

    发明人： 張君北 CHANG, JIUN BEI

    IPC分类号： H04L

    CPC分类号： H04W4/02 ,  G08B25/016 ,  H04L67/12 ,  H04L67/16 ,  H04L67/20 ,  H04L69/329 ,  H04M3/51 ,  H04N7/142 ,  H04N2007/145 ,  Y02D70/124 ,  Y02D70/164

    摘要： 一種隨身導護系統之執行方法與裝置，其中該隨身導護裝置主要包含迷你攝影鏡頭、收／播音單元與3G無線通訊器，該通訊器送出的影音訊號，利用3G無線通訊系統影音傳輸功能，傳送至遠端服務中心，服務中心的服務人員利用接收到的現場畫面與聲音，回答使用者問題，協助其與接觸者溝通。該服務中心並具有全程錄影、監控現場及隨時提供緊急協助等功能，並在服務中心系統資料庫的豐富內容，以及網際網路資訊搜尋能力與全球資訊網各式線上服務的結合下，提供全球的異國觀光客、盲胞、喑啞朋友、需護衛/照顧人士、或保全/警衛人員，其對外語言溝通/翻譯、導引/導覽、諮詢、網路資訊提供、監控、錄影、安全護衛與緊急援助等的相關服務。

    简体摘要： 一种随身导护系统之运行方法与设备，其中该随身导护设备主要包含迷你摄影镜头、收／播音单元与3G无线通信器，该通信器送出的影音频号，利用3G无线通信系统影音传输功能，发送至远程服务中心，服务中心的服务人员利用接收到的现场画面与声音，回答用户问题，协助其与接触者沟通。该服务中心并具有全程录像、监控现场及随时提供紧急协助等功能，并在服务中心系统数据库的丰富内容，以及因特网信息搜索能力与万维网各式在线服务的结合下，提供全球的异国观光客、盲胞、喑哑朋友、需护卫/照顾人士、或保全/警卫人员，其对外语言沟通/翻译、导引/导览、咨询、网络信息提供、监控、录像、安全护卫与紧急援助等的相关服务。