公开(公告)号：US20140105371A1

公开(公告)日：2014-04-17

申请号：US13649829

申请日：2012-10-11

申请人： Donald C. WOLFORD ,  Sunitha Pillai ,  Sridhar R. Thatipalli ,  Allison M. Carlson ,  Venkat Nekkanti ,  Robert Joseph Kahn ,  Joseph R. Vari ,  Mark N. Stone ,  Kaushik Narayanan

发明人： Donald C. WOLFORD ,  Sunitha Pillai ,  Sridhar R. Thatipalli ,  Allison M. Carlson ,  Venkat Nekkanti ,  Robert Joseph Kahn ,  Joseph R. Vari ,  Mark N. Stone ,  Kaushik Narayanan

IPC分类号： H04M1/64

CPC分类号： H04M3/42068 ,  H04M3/493 ,  H04M3/5235 ,  H04M3/58 ,  H04M7/0093 ,  H04Q3/0029

摘要： An approach for directing a call to a matching service of a call destination is described. A call matching manager determines that a call is to be redirected from a first voice response unit based on service data about a service and caller data about a caller. The call matching manager also queries, during the call, one or more databases corresponding to a plurality of other services to identify a matching service based on the caller data. Still further, the call matching manager initiates transfer of the call for processing by a second voice response unit via out-of-band telephony signaling using a generated reference value.

摘要翻译： 描述用于将呼叫定向到呼叫目的地的匹配服务的方法。 呼叫匹配管理器基于关于服务的服务数据和关于呼叫者的呼叫者数据来确定呼叫将被从第一话音响应单元重定向。 呼叫匹配管理器还在呼叫期间查询与多个其他服务相对应的一个或多个数据库，以基于呼叫者数据来识别匹配服务。 此外，呼叫匹配管理器通过使用生成的参考值的带外电话信令来发起由第二语音应答单元进行的处理呼叫的转移。

公开(公告)号：US08917831B2

公开(公告)日：2014-12-23

申请号：US13649829

申请日：2012-10-11

申请人： Donald C. Wolford ,  Sunitha Pillai ,  Sridhar R. Thatipalli ,  Allison M. Carlson ,  Venkat Nekkanti ,  Robert Joseph Kahn ,  Joseph R. Vari ,  Mark N. Stone ,  Kaushik Narayanan

发明人： Donald C. Wolford ,  Sunitha Pillai ,  Sridhar R. Thatipalli ,  Allison M. Carlson ,  Venkat Nekkanti ,  Robert Joseph Kahn ,  Joseph R. Vari ,  Mark N. Stone ,  Kaushik Narayanan

IPC分类号： H04M11/00

CPC分类号： H04M3/42068 ,  H04M3/493 ,  H04M3/5235 ,  H04M3/58 ,  H04M7/0093 ,  H04Q3/0029

摘要： An approach for directing a call to a matching service of a call destination is described. A call matching manager determines that a call is to be redirected from a first voice response unit based on service data about a service and caller data about a caller. The call matching manager also queries, during the call, one or more databases corresponding to a plurality of other services to identify a matching service based on the caller data. Still further, the call matching manager initiates transfer of the call for processing by a second voice response unit via out-of-band telephony signaling using a generated reference value.

摘要翻译： 描述用于将呼叫定向到呼叫目的地的匹配服务的方法。 呼叫匹配管理器基于关于服务的服务数据和关于呼叫者的呼叫者数据来确定呼叫将被从第一话音响应单元重定向。 呼叫匹配管理器还在呼叫期间查询与多个其他服务相对应的一个或多个数据库，以基于呼叫者数据来识别匹配服务。 此外，呼叫匹配管理器通过使用生成的参考值的带外电话信令来发起由第二语音应答单元进行的处理呼叫的转移。