公开(公告)号：US20110197206A1

公开(公告)日：2011-08-11

申请号：US12704002

申请日：2010-02-11

申请人： Om D. Deshmukh ,  Chitra Dorai ,  Maureen E. Rzasa ,  Shailesh Joshi ,  Ashish Verma ,  Karthik Visweswariah ,  Gary J. Wright ,  Sai Zeng

发明人： Om D. Deshmukh ,  Chitra Dorai ,  Maureen E. Rzasa ,  Shailesh Joshi ,  Ashish Verma ,  Karthik Visweswariah ,  Gary J. Wright ,  Sai Zeng

IPC分类号： G06F9/44

CPC分类号： G06Q10/06

摘要： A method includes deriving first information from a number of agent-customer interactions in a customer service system, and determining concurrent system activity by the agents in the customer service system, the concurrent system activity occurring at least partially concurrently with the number of agent-customer interactions. The method further includes combining the determined first information and the determined concurrent system activity to determine second information related to one or more of the number of agent-customer interactions, and outputting the second information. Apparatus and program products are also disclosed.

摘要翻译： 一种方法包括从客户服务系统中的多个代理 - 客户交互导出第一信息，以及由客户服务系统中的代理确定并发系统活动，与代理客户的数量至少部分同时发生的并发系统活动 互动 该方法还包括将确定的第一信息与所确定的并发系统活动组合以确定与代理 - 客户交互的数量中的一个或多个相关的第二信息，以及输出第二信息。 还公开了装置和程序产品。

公开(公告)号：US07788088B2

公开(公告)日：2010-08-31

申请号：US11329559

申请日：2006-01-11

申请人： William J. Ablondi ,  Vaibhava Goel ,  Ea-Ee Jan ,  Benoit Emmanuel Maison ,  Jerome L. Quinn ,  Karthik Visweswariah

发明人： William J. Ablondi ,  Vaibhava Goel ,  Ea-Ee Jan ,  Benoit Emmanuel Maison ,  Jerome L. Quinn ,  Karthik Visweswariah

IPC分类号： G06F17/27 ,  G06F17/30

CPC分类号： G06F17/30569

摘要： A method includes applying at least one tag to at least one data element stored in a database the tag having at least one associated rule, utilizing the at least one associated rule to generate at least one variant of the data element, and storing the at least one variant in the database.

摘要翻译： 一种方法包括：利用所述至少一个关联规则来生成所述数据元素的至少一个变体，并且至少存储至少一个标签，所述至少一个数据元素存储在数据库中，所述标签具有至少一个关联规则 数据库中的一个变体。

公开(公告)号：US20080215618A1

公开(公告)日：2008-09-04

申请号：US12061978

申请日：2008-04-03

申请人： William J. Ablondi ,  Vaibhava Goel ,  Ea-Ee Jan ,  Benoit Emmanuel Maison ,  Jerome L. Quinn ,  Karthik Visweswariah

发明人： William J. Ablondi ,  Vaibhava Goel ,  Ea-Ee Jan ,  Benoit Emmanuel Maison ,  Jerome L. Quinn ,  Karthik Visweswariah

IPC分类号： G06F17/30

CPC分类号： G06F16/258

摘要： A method includes applying at least one tag to at least one data element stored in a database the tag having at least one associated rule, utilizing the at least one associated rule to generate at least one variant of the data element, and storing the at least one variant in the database.

摘要翻译： 一种方法包括：利用所述至少一个关联规则来生成所述数据元素的至少一个变体，并且至少存储至少一个标签，所述至少一个数据元素存储在数据库中，所述标签具有至少一个关联规则 数据库中的一个变体。