公开(公告)号：US20140257908A1

公开(公告)日：2014-09-11

申请号：US13788735

申请日：2013-03-07

Applicant: AVAYA INC.

Inventor： Robert C. Steiner ,  Marc A. Geist

IPC: G06Q10/06

CPC classification number: G06Q10/06313 ,  G06Q10/06311 ,  G06Q30/02

Abstract: A microprocessor executable analytic module is provided that determines, for each of a plurality of selected contact center objects, a visually perceptible parameter based on contact center information and/or a performance parameter and provides a display incorporating the determined visually perceptible parameters, wherein the display comprises an array of pixels and/or cells, each pixel and/or cell corresponding to a respective contact center object and a plurality of the pixels and/or cells having different visually perceptible parameters.

Abstract translation: 提供了微处理器可执行分析模块，其针对多个所选择的联络中心对象中的每一个确定基于联系中心信息和/或性能参数的视觉可察觉参数，并提供结合所确定的视觉可感知参数的显示，其中所述显示 包括像素和/或单元的阵列，每个像素和/或单元对应于相应的接触中心物体和具有不同视觉上可感知参数的多个像素和/或细胞。

公开(公告)号：US08699695B2

公开(公告)日：2014-04-15

申请号：US13622525

申请日：2012-09-19

Applicant: Avaya Inc.

Inventor： Andrew D. Flockhart ,  Robert C. Steiner ,  Joylee Kohler

IPC: H04M3/00 ,  H04M5/00

CPC classification number: H04M3/5232 ,  H04M2203/404

Abstract: A contact center is provided that pushes notifications to one or more resources about available work item opportunities. The one or more resources can pull the work item from the notification groups to handle the work item. Moreover, the pushed notifications can be added to a traditional work assignment scheme to aid in the answering of work items and/or offer training to a plurality of resources.

Abstract translation: 提供了一个联系中心，将通知推送到一个或多个有关可用工作项目机会的资源。 一个或多个资源可以从通知组中提取工作项以处理工作项。 此外，推送的通知可以被添加到传统的工作分配方案中，以帮助回答工作项目和/或向多个资源提供培训。