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    Call center administration manager
    4.
    发明授权
    Call center administration manager 有权
    呼叫中心管理经理

    公开(公告)号：US07366293B2

    公开(公告)日：2008-04-29

    申请号：US09798226

    申请日：2001-03-02

    申请人： Ran Ezerzer ,  Gerald Augustin Holly, Jr. ,  Roberto Armando Portillo Jarquin ,  Ali Aljane ,  Eli Ben Borodow

    发明人： Ran Ezerzer ,  Gerald Augustin Holly, Jr. ,  Roberto Armando Portillo Jarquin ,  Ali Aljane ,  Eli Ben Borodow

    IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

    CPC分类号： H04L41/0893 ,  H04L65/1016 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/523

    摘要： A network-based call center for managing a company's interactions with its customers uses resources supplied by an application service provider. The call center stores sensitive information on a database within the company's private network, behind a firewall. When a call center resource or another client or server obtains new sensitive information, the resource writes the information to the database and then erases the information. When a resource needs sensitive information stored on the database, the resource requests the information from the database, uses it, and then erases the information. The call center further provides a browser-based tool, running on the Internet, for enabling non-technical personnel of the company to provision a call center from the resources of the application service provider.

    摘要翻译： 用于管理公司与客户互动的基于网络的呼叫中心使用应用服务提供商提供的资源。 呼叫中心将敏感信息存储在公司私有网络中的数据库之后，位于防火墙后面。 当呼叫中心资源或其他客户端或服务器获取新的敏感信息时，资源将信息写入数据库，然后擦除信息。 当资源需要存储在数据库上的敏感信息时，资源会从数据库请求信息，使用它，然后擦除信息。 呼叫中心还提供了一种基于浏览器的在互联网上运行的工具，使公司的非技术人员能够从应用服务提供商的资源中提供呼叫中心。

    Call center
    5.
    发明授权
    Call center 有权
    呼叫中心

    公开(公告)号：US06697858B1

    公开(公告)日：2004-02-24

    申请号：US09638274

    申请日：2000-08-14

    申请人： Ran Ezerzer ,  Roberto Armando Portillo Jarquin ,  Ali Aljane ,  Eli Ben Borodow ,  Gerald Augustin Holly, Jr. ,  Edwin Kenneth Margulies

    发明人： Ran Ezerzer ,  Roberto Armando Portillo Jarquin ,  Ali Aljane ,  Eli Ben Borodow ,  Gerald Augustin Holly, Jr. ,  Edwin Kenneth Margulies

    IPC分类号： G06F1516

    CPC分类号： H04L41/0893 ,  H04L65/1016 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/523

    摘要： A software-based distributed architecture allows rapid provisioning and flexible management of fault-tolerant call centers for interaction between companies' agents and outside customers via multi-media messages, using both real time and non-real time messages. The real time messages include web-based chat, forms and applications sharing, PSTN calls, and incoming and outgoing Voice over IP calls. The non-real time messages include web call-back requests, voice messages, fax messages, and email messages. The architecture provides for sharing of non-dedicated resources among multiple companies, mirrored hot backup, dynamic resource provisioning and allocation, dynamic load balancing, and implementation of service controls on individual companies in accordance with subscription service limits.

    摘要翻译： 基于软件的分布式架构允许使用实时和非实时消息，通过多媒体消息快速配置和容错企业代理和外部客户之间的互动容错呼叫中心。 实时消息包括基于Web的聊天，表单和应用程序共享，PSTN呼叫以及传入和传出的IP语音呼叫。 非实时消息包括网络回叫请求，语音消息，传真消息和电子邮件消息。 该架构提供了多个公司之间共享非专用资源，镜像热备份，动态资源配置和分配，动态负载平衡以及根据订阅服务限制对个别公司实施服务控制。