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发明授权
Computer support network with customer portal to monitor incident-handling status by vendor's computer service system 失效
标题翻译：具有客户门户的计算机支持网络，以监控供应商的计算机服务系统的事件处理状态

公开(公告)号：US07373553B2

公开(公告)日：2008-05-13

申请号：US10984720

申请日：2004-11-08

申请人： Travis Scott Tripp , Philip A. Flocken , William Brothers , Joshua D. Hawkins , Noreen K. Lee , Jay Shaughnessy

发明人： Travis Scott Tripp , Philip A. Flocken , William Brothers , Joshua D. Hawkins , Noreen K. Lee , Jay Shaughnessy

IPC分类号： G06F11/00

CPC分类号： G06F11/0748 , G06F11/008 , G06F11/0778 , G06F11/079 , G06F11/2294

摘要： Customer support personnel can access via a vendor's portal an automated support vendor website to view the status of a fault incident that is being handled by the vendor's automated support system. In an illustrated embodiment, the customer can actually alter the status of the fault incident while it is being handled on the vendor's site.

摘要翻译： 客户支持人员可以通过供应商的门户访问自动支持供应商网站，以查看供应商的自动化支持系统正在处理的故障事件的状态。在图示的实施例中，客户实际上可以在供应商的站点上处理故障事件的状态时改变其状态。