公开(公告)号：US07688966B2

公开(公告)日：2010-03-30

申请号：US10886162

申请日：2004-07-07

申请人： Janaki P. Kumar ,  Lewis W. B. Charnock ,  Vidya Chadaga ,  Johnnie Wilkenschildt ,  Joaquin Garcia Fink ,  Susanne Zeller ,  Vivek Bhanuprakash ,  Vyacheslav Gomov ,  Deborah Rodgers

发明人： Janaki P. Kumar ,  Lewis W. B. Charnock ,  Vidya Chadaga ,  Johnnie Wilkenschildt ,  Joaquin Garcia Fink ,  Susanne Zeller ,  Vivek Bhanuprakash ,  Vyacheslav Gomov ,  Deborah Rodgers

IPC分类号： H04M3/428

CPC分类号： H04M3/5183 ,  H04M2201/42

摘要： An improved user interface improves call center agent responsiveness by persistently (i.e., without interruption) displaying key information at fixed locations in an integrated user interface. The integrated user interface may be partitioned into physical areas on the agent's display screen. While some areas of the agent's display screen may rapidly change, at least one area in a reserved location may persistently display a collection of interaction-specific information that the call center agent can view at all times during a call/chat/email session. The user interface persistently displays each piece of key information at a reserved and unchanging physical location on the agent's screen.

摘要翻译： 改进的用户界面通过在集成用户界面中的固定位置处持续地（即，不中断）显示密钥信息来改善呼叫中心代理的响应性。 集成的用户界面可以被划分到代理的显示屏幕上的物理区域中。 虽然代理的显示屏幕的某些区域可能快速变化，但保留位置中的至少一个区域可以持续地显示呼叫中心代理可以在呼叫/聊天/电子邮件会话期间一直看到的交互特定信息的集合。 用户界面在代理屏幕上的保留和不变的物理位置上持续显示每条密钥信息。