公开(公告)号：US20150358469A1

公开(公告)日：2015-12-10

申请号：US14461961

申请日：2014-08-18

申请人： Nithya Ramkumar ,  Soham Bhaumik ,  Amit Krishna ,  Mahesh Chowdary ,  Hemant Kumar

发明人： Nithya Ramkumar ,  Soham Bhaumik ,  Amit Krishna ,  Mahesh Chowdary ,  Hemant Kumar

IPC分类号： H04M3/523

CPC分类号： H04M3/5233 ,  H04M3/5175

摘要： The present disclosure relates to methods of systems for allocating a call from a user to an agent. Embodiments of the disclosure may determine a set of sentiment indicators associated with the user from one or more acoustic parameters of the call. In addition, embodiments of the disclosure may select a candidate agent to handle the call based on the set of sentiment indicators and a sentiment handling capability associated with the candidate agent. Moreover, embodiments of the disclosure may allocate the call to the candidate agent.

摘要翻译： 本公开涉及用于从用户向代理分配呼叫的系统的方法。 本公开的实施例可以从呼叫的一个或多个声学参数确定与用户相关联的一组情绪指示符。 此外，本公开的实施例可以基于一组情绪指示符和与候选代理相关联的情绪处理能力来选择候选代理来处理该呼叫。 此外，本公开的实施例可以将呼叫分配给候选代理。

公开(公告)号：US09191513B1

公开(公告)日：2015-11-17

申请号：US14461961

申请日：2014-08-18

申请人： Nithya Ramkumar ,  Soham Bhaumik ,  Amit Krishna ,  Mahesh Chowdary ,  Hemant Kumar

发明人： Nithya Ramkumar ,  Soham Bhaumik ,  Amit Krishna ,  Mahesh Chowdary ,  Hemant Kumar

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00 ,  H04M3/523

CPC分类号： H04M3/5233 ,  H04M3/5175

摘要： The present disclosure relates to methods of systems for allocating a call from a user to an agent. Embodiments of the disclosure may determine a set of sentiment indicators associated with the user from one or more acoustic parameters of the call. In addition, embodiments of the disclosure may select a candidate agent to handle the call based on the set of sentiment indicators and a sentiment handling capability associated with the candidate agent. Moreover, embodiments of the disclosure may allocate the call to the candidate agent.

摘要翻译： 本公开涉及用于从用户向代理分配呼叫的系统的方法。 本公开的实施例可以从呼叫的一个或多个声学参数确定与用户相关联的一组情绪指示符。 此外，本公开的实施例可以基于一组情绪指示符和与候选代理相关联的情绪处理能力来选择候选代理来处理该呼叫。 此外，本公开的实施例可以将呼叫分配给候选代理。