公开(公告)号：US07395310B1

公开(公告)日：2008-07-01

申请号：US10188432

申请日：2002-07-03

申请人： Scott E. Sikora ,  Nakul M. Lele ,  Rajnish Tahiliani ,  Ben L. Yip ,  Henry Mingkeung Yeung ,  Timothy Merrell

发明人： Scott E. Sikora ,  Nakul M. Lele ,  Rajnish Tahiliani ,  Ben L. Yip ,  Henry Mingkeung Yeung ,  Timothy Merrell

IPC分类号： G06F15/00

CPC分类号： H04Q3/0045 ,  H04M3/5232

摘要： An apparatus for routing a transaction message, such as for example a telephone call, e-mail, web chat request, video conferencing session, or non-call event, includes a queue engine and a transaction message router. The queue engine provides an integrated mechanism for queuing transaction messages of varying transaction types within a number of queues according to transaction type. Each queue within the queue engine may be dedicated to queuing transaction messages of a specific transaction type. The transaction message router functions to identify a queue within the queue engine within which a transaction message is to be stored. The identification of a queue by the router may be performed with reference to the transaction type of a transaction message, and with reference to context or addressing information associated with a transaction message. Transaction messages of all transaction types are serviced by a single resource allocator that distributes transaction messages from the queues of the queue engine 44 to a resource, such as an agent.

摘要翻译： 用于路由诸如电话呼叫，电子邮件，网络聊天请求，视频会议会话或非呼叫事件的交易消息的装置包括队列引擎和交易消息路由器。 队列引擎提供了一种集成的机制，用于根据事务类型对多个队列内的不同事务类型的事务消息进行排队。 队列引擎内的每个队列可以专用于排队特定事务类型的事务消息。 事务消息路由器用于识别队列引擎内的要存储事务消息的队列。 可以参考交易消息的交易类型并且参考与交易消息相关联的上下文或寻址信息来执行路由器对队列的标识。 所有事务类型的事务消息由单个资源分配器服务，该资源分配器将事务消息从队列引擎44的队列分发到诸如代理的资源。

公开(公告)号：US06449646B1

公开(公告)日：2002-09-10

申请号：US09172182

申请日：1998-10-13

申请人： Scott E. Sikora ,  Nakul M. Lele ,  Rajnish Tahiliani ,  Ben L. Yip ,  Henry Mingkeung Yeung ,  Timothy Merrell

发明人： Scott E. Sikora ,  Nakul M. Lele ,  Rajnish Tahiliani ,  Ben L. Yip ,  Henry Mingkeung Yeung ,  Timothy Merrell

IPC分类号： H04Q364

CPC分类号： H04Q3/0045 ,  H04M3/5232

摘要： An apparatus for routing a transaction message, such as for example a telephone call, e-mail, web chat request, video conferencing session, or non-call event, includes a queue engine and a transaction message router. The queue engine provides an integrated mechanism for queuing transaction messages of varying transaction types within a number of queues according to transaction type. Each queue within the queue engine may be dedicated to queuing transaction messages of a specific transaction type. The transaction message router functions to identify a queue within the queue engine within which a transaction message is to be stored. The identification of a queue by the router may be performed with reference to the transaction type of a transaction message, and with reference to context or addressing information associated with a transaction message. Transaction messages of all transaction types are serviced by a single resource allocator that distributes transaction messages from the queues of the queue engine 44 to a resource, such as an agent.

摘要翻译： 用于路由诸如电话呼叫，电子邮件，网络聊天请求，视频会议会话或非呼叫事件的交易消息的装置包括队列引擎和交易消息路由器。 队列引擎提供了一种集成的机制，用于根据事务类型对多个队列内的不同事务类型的事务消息进行排队。 队列引擎内的每个队列可以专用于排队特定事务类型的事务消息。 事务消息路由器用于识别队列引擎内的要存储事务消息的队列。 可以参考交易消息的交易类型并且参考与交易消息相关联的上下文或寻址信息来执行路由器对队列的标识。 所有事务类型的事务消息由单个资源分配器服务，该资源分配器将事务消息从队列引擎44的队列分发到诸如代理的资源。

公开(公告)号：US07401147B2

公开(公告)日：2008-07-15

申请号：US11389587

申请日：2006-03-24

申请人： Scott E. Sikora ,  Michael Ensminger ,  Derek Robbecke ,  Timothy Fenster ,  Mark McGregor ,  Jesse Watson ,  Anh Tran

发明人： Scott E. Sikora ,  Michael Ensminger ,  Derek Robbecke ,  Timothy Fenster ,  Mark McGregor ,  Jesse Watson ,  Anh Tran

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： G06Q10/10 ,  G06Q10/02

摘要： A method and system in an application service provider (“ASP”) system for regulating the dispatching of event notification messages that generate return contacts. The ASP system is connected to various requestor systems and receives from those systems requests to send messages to designated recipients. The ASP system dispatches the messages by retrieving the requests from the request store, generating messages for the requests, and sending the generated messages at a requestor-specific message dispatch rate. The ASP system dynamically adjusts the message dispatch rate for a requestor in real time to help ensure that the requestor is not overwhelmed with return contacts.

摘要翻译： 应用服务提供商（“ASP”）系统中的方法和系统，用于调节生成返回联系人的事件通知消息的分派。 ASP系统连接到各种请求者系统，并从这些系统接收向指定的收件人发送消息的请求。 ASP系统通过从请求存储器检索请求来分派消息，为请求生成消息，并以特定于请求者的消息发送速率发送生成的消息。 ASP系统实时动态地调整请求者的消息分派速率，以帮助确保请求者不会因为返回联系人而淹没。

公开(公告)号：US07069303B2

公开(公告)日：2006-06-27

申请号：US10922224

申请日：2004-08-19

申请人： Scott E. Sikora ,  Michael Ensminger ,  Derek Robbecke ,  Timothy Fenster ,  Mark McGregor ,  Jesse Watson ,  Anh Tran

发明人： Scott E. Sikora ,  Michael Ensminger ,  Derek Robbecke ,  Timothy Fenster ,  Mark McGregor ,  Jesse Watson ,  Anh Tran

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： G06Q10/10 ,  G06Q10/02

摘要： A method and system in an application service provider (“ASP”) system for regulating the dispatching of event notification messages that generate return contacts. The ASP system is connected to various requester systems and receives from those systems requests to send messages to designated recipients. The ASP system dispatches the messages by retrieving the requests from the request store, generating messages for the requests, and sending the generated messages at a requestor-specific message dispatch rate. The ASP system dynamically adjusts the message dispatch rate for a requestor in real time to help ensure that the requestor is not overwhelmed with return contacts.

摘要翻译： 应用服务提供商（“ASP”）系统中的方法和系统，用于调节生成返回联系人的事件通知消息的分派。 ASP系统连接到各种请求者系统，并从那些系统接收向指定的收件人发送消息的请求。 ASP系统通过从请求存储器检索请求来分派消息，为请求生成消息，并以特定于请求者的消息发送速率发送生成的消息。 ASP系统实时动态地调整请求者的消息分派速率，以帮助确保请求者不会因为返回联系人而淹没。