公开(公告)号：US20110295639A1

公开(公告)日：2011-12-01

申请号：US13149655

申请日：2011-05-31

申请人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, JR. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

发明人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, JR. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： G06Q10/063114 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q10/06395 ,  G06Q10/06398 ,  G06Q10/1097

摘要： Systems and methods are disclosed for scheduling a workforce. In one embodiment, the method comprises the steps of: collecting an agent activity of a first class and an agent activity of a second class; and displaying the agent activity of the first class and the agent activity of the second class along the same timeline axis. The agent activities are collected from a contact center data source. The second class is different from the first class. Both activities are associated with the same agent. Each activity is derived from a different virtual data source.

摘要翻译： 公开了用于安排劳动力的系统和方法。 在一个实施例中，该方法包括以下步骤：收集第一类的代理活动和第二类的代理活动; 并沿相同的时间轴显示第一类的代理活动和第二类的代理活动。 代理活动是从联络中心数据源收集的。 第二类与第一类不同。 这两个活动都与相同的代理相关联。 每个活动来自不同的虚拟数据源。