公开(公告)号：US07978835B2

公开(公告)日：2011-07-12

申请号：US11025617

申请日：2004-12-29

申请人： Jonathan Paden ,  Bobby Sams ,  Paul L. Dent ,  Scott Andrew Newman ,  Jon Harris ,  Stanford E. Pennington, Jr.

发明人： Jonathan Paden ,  Bobby Sams ,  Paul L. Dent ,  Scott Andrew Newman ,  Jon Harris ,  Stanford E. Pennington, Jr.

IPC分类号： H04M3/42

CPC分类号： H04M3/50 ,  H04M3/304 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/487 ,  H04M2203/2016

摘要： An automated IVR apparatus for notifying entities of customer-specific information. An automated IVR application that enables subscribers to check the status of their DSL line and to report problems in real time. A “Service Restoration Callback” application enables a service provider to automatically contact a customer via telephone when service is restored after an outage. The customer can configure parameters concerning the received callback. An outage detection module checks all available systems for the status of a customer's service on a real-time, customer-by-customer, call-for-call basis.

摘要翻译： 一种用于通知实体客户特定信息的自动化IVR设备。 一种自动IVR应用程序，使用户能够检查DSL线路的状态并实时报告问题。 “服务恢复回拨”应用程序使服务提供商能够在停电后恢复服务时通过电话自动联系客户。 客户可以配置有关接收回调的参数。 中断检测模块可以实时，逐个客户，呼叫方式检查所有可用系统的客户服务状态。