公开(公告)号：US06775378B1

公开(公告)日：2004-08-10

申请号：US09426677

申请日：1999-10-25

申请人： Jose Villena ,  Alex Tellez ,  Madhu Mathur ,  Jeffrey Stout ,  Eyal Ben-Chanoch

发明人： Jose Villena ,  Alex Tellez ,  Madhu Mathur ,  Jeffrey Stout ,  Eyal Ben-Chanoch

IPC分类号： H04M300

CPC分类号： H04M3/5158 ,  H04M3/5183

摘要： A blended contact center arrangement is disclosed wherein designated agent terminals may facilitate agent customer interaction with respect to a variety of different contact center applications. The agent terminals are logged on to both inbound and outbound contact center applications, and may switch between the two on a dynamic and flexible basis. Other types of agent customer interaction, such as email, webchat, etc. may be implemented as well.

摘要翻译： 公开了一种混合接触中心装置，其中指定的代理终端可以促进代理客户相对于各种不同的联络中心应用的交互。 代理终端登录到入站和出站联络中心应用程序，并且可以在动态和灵活的基础上在两者之间切换。 也可以实现其他类型的代理客户交互，诸如电子邮件，webchat等。