公开(公告)号：US20080019500A1

公开(公告)日：2008-01-24

申请号：US11556003

申请日：2006-11-02

申请人： Oscar Torres ,  Jorge Recalde ,  Bruce Sharpe ,  Joaquin Jares ,  Martin Rosalin ,  Aaron Seabaugh ,  Brian James ,  Timothy Silvera ,  Trevor Norcross ,  Eric Buhring ,  Keith Pelletier ,  Michael Ringman ,  Timothy Hayes ,  Todd Stott

发明人： Oscar Torres ,  Jorge Recalde ,  Bruce Sharpe ,  Joaquin Jares ,  Martin Rosalin ,  Aaron Seabaugh ,  Brian James ,  Timothy Silvera ,  Trevor Norcross ,  Eric Buhring ,  Keith Pelletier ,  Michael Ringman ,  Timothy Hayes ,  Todd Stott

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M3/5237

摘要： Embodiments of the present invention relate to shared call centers. More particularly, embodiments of the present invention relate to a shared call center that is in electrical communication with one or more client call centers. The shared call center, in embodiments, provides monitoring of agent personnel, provides customization of agent desktop applications or provides evaluation of agent personnel.

摘要翻译： 本发明的实施例涉及共享呼叫中心。 更具体地，本发明的实施例涉及与一个或多个客户端呼叫中心电通信的共享呼叫中心。 在实施例中，共享呼叫中心提供代理人员的监视，提供代理桌面应用的定制或提供代理人员的评估。