公开(公告)号：US20070041554A1

公开(公告)日：2007-02-22

申请号：US11202692

申请日：2005-08-12

申请人： Scott Newman ,  Eric Bearden ,  Alex Yip ,  David Henry ,  John-Paul Roadman

发明人： Scott Newman ,  Eric Bearden ,  Alex Yip ,  David Henry ,  John-Paul Roadman

IPC分类号： H04M1/24 ,  H04M3/42

CPC分类号： H04L43/50 ,  H04L43/0811 ,  H04L51/00

摘要： The present invention is an system and method for comprehensively testing a customer connection to a communications network. A customer is identified from information obtained at a customer interface. A test can be performed on the customer connection. A typical test compares two datasets related to the customer connection to determine a state of the customer connection. The first and second dataset can include historical data. A parameter in the first dataset obtained from a network element can be compared to a parameter in a second dataset obtained from a customer database. The comparison can be made in light of changes recorded in a provisioning database. Relevant network data can be obtained from customer premises equipment (CPE). The customer can be notified of a network issue proactively or upon customer inquiry.

摘要翻译： 本发明是用于全面测试与通信网络的客户连接的系统和方法。 从客户界面获得的信息中识别客户。 可以对客户连接进行测试。 典型的测试比较与客户连接相关的两个数据集，以确定客户连接的状态。 第一和第二数据集可以包括历史数据。 可以将从网元获得的第一数据集中的参数与从客户数据库获得的第二数据集中的参数进行比较。 可以根据配置数据库中记录的更改进行比较。 相关的网络数据可以从客户端设备（CPE）获得。 客户可以主动或客户查询通知网络问题。

公开(公告)号：US20070043611A1

公开(公告)日：2007-02-22

申请号：US11204496

申请日：2005-08-16

申请人： Scott Newman ,  John-Paul Roadman ,  Jonathan Paden ,  Richard Rhoades ,  Alex Yip

发明人： Scott Newman ,  John-Paul Roadman ,  Jonathan Paden ,  Richard Rhoades ,  Alex Yip

IPC分类号： G06Q30/00

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q30/0245

摘要： An interactive voice response system (IVR) (100) has a communications interface (110), a memory (104), and a controller (102). The controller is programmed to monitor (202) call volume by corresponding product, and correlate (206) extrinsic product advertisements to call volume.

摘要翻译： 交互式语音应答系统（IVR）（100）具有通信接口（110），存储器（104）和控制器（102）。 控制器被编程为通过相应的产品监视（202）呼叫量，并将（206）外在产品广告与呼叫量相关联。

公开(公告)号：US20070127438A1

公开(公告)日：2007-06-07

申请号：US11291499

申请日：2005-12-01

申请人： Scott Newman ,  Eric Bearden ,  John-Paul Roadman ,  Jonathan Paden

发明人： Scott Newman ,  Eric Bearden ,  John-Paul Roadman ,  Jonathan Paden

IPC分类号： H04L12/66

CPC分类号： H04L63/08 ,  H04M3/42068 ,  H04M3/487 ,  H04M7/0024

摘要： A system and method for processing telephone technical support is disclosed. The method and system monitor an authentication record comprising previous authentication attempts at a service provider, identify a user having at least one failed login attempt based upon the authentication record, monitor incoming telephone calls for a call from the user, and provide a response to the user related to an alternate login mechanism.

摘要翻译： 公开了一种用于处理电话技术支持的系统和方法。 所述方法和系统监视包括在服务提供商处的先前认证尝试的认证记录，基于所述认证记录来识别具有至少一个失败登录尝试的用户，监视来自所述用户的呼叫的传入电话呼叫，并且向所述用户提供响应 用户与备用登录机制相关。

公开(公告)号：US08549639B2

公开(公告)日：2013-10-01

申请号：US11204450

申请日：2005-08-16

申请人： Scott Newman ,  Michael Gooch ,  John-Paul Roadman ,  Jon Paden ,  Richard Chuck Rhoades

发明人： Scott Newman ,  Michael Gooch ,  John-Paul Roadman ,  Jon Paden ,  Richard Chuck Rhoades

IPC分类号： H04L29/06

CPC分类号： H04L63/1416 ,  G06F21/554 ,  G06F21/56

摘要： A controller (104) for managing operations of a communication network has a communication element (202) for monitoring data traffic of an IP address in the communication network and for controlling operations of the communication network, a memory for storage (204), and a processor (206) for controlling operations of the communication element, and the memory. The processor is programmed to select (302) an IP (Internet Protocol) address to analyze, monitor (304) for the effects of malicious software originating from the IP address utilized by one or more customers, detect (306) a suspected malicious event, and restrict (312) Internet access to one or more customers suspected of interrupting service of the communication network.

摘要翻译： 用于管理通信网络的操作的控制器（104）具有用于监视通信网络中的IP地址的数据业务并用于控制通信网络的操作的通信元件（202），用于存储的存储器（204）和 用于控制通信元件的操作的处理器（206）和存储器。 处理器被编程为选择（302）IP（因特网协议）地址以分析，监视（304）源自一个或多个客户使用的IP地址的恶意软件的影响，检测（306）可疑的恶意事件， 并限制（312）对一个或多个疑似中断通信网络服务的客户的因特网接入。

公开(公告)号：US20070044152A1

公开(公告)日：2007-02-22

申请号：US11204450

申请日：2005-08-16

申请人： Scott Newman ,  Michael Gooch ,  John-Paul Roadman ,  Jonathan Paden ,  Richard Rhoades

发明人： Scott Newman ,  Michael Gooch ,  John-Paul Roadman ,  Jonathan Paden ,  Richard Rhoades

IPC分类号： G06F12/14 ,  H04L9/32 ,  G06F11/00 ,  G06F11/30 ,  G06F12/16 ,  G06F15/18 ,  G08B23/00

CPC分类号： H04L63/1416 ,  G06F21/554 ,  G06F21/56

摘要： A controller (104) for managing operations of a communication network has a communication element (202) for monitoring data traffic of an IP address in the communication network and for controlling operations of the communication network, a memory for storage (204), and a processor (206) for controlling operations of the communication element, and the memory. The processor is programmed to select 302) an IP (Internet Protocol) address to analyze, monitor (304) for the effects of malicious software originating from the IP address utilized by one or more customers, detect (306) a suspected malicious event, and restrict (312) Internet access to one or more customers suspected of interrupting service of the communication network.

摘要翻译： 用于管理通信网络的操作的控制器（104）具有用于监视通信网络中的IP地址的数据业务并用于控制通信网络的操作的通信元件（202），用于存储的存储器（204）和 用于控制通信元件的操作的处理器（206）和存储器。 处理器被编程为选择302）IP（因特网协议）地址来分析，监视（304）源自一个或多个客户使用的IP地址的恶意软件的影响，检测（306）可疑恶意事件，以及 限制（312）对一个或多个怀疑中断通信网络服务的客户的互联网访问。