公开(公告)号：US06785375B1

公开(公告)日：2004-08-31

申请号：US09581643

申请日：2000-06-15

申请人： Simon Alexander Beddus ,  Fenela Wills ,  Gary Leslie Bruce

发明人： Simon Alexander Beddus ,  Fenela Wills ,  Gary Leslie Bruce

IPC分类号： H04M700

CPC分类号： H04M7/006 ,  H04M3/42323

摘要： A computer telephony interface includes both first party and third party call components. A telephony server is arranged to control one or more of plural network nodes and has a control interface having a call model and call components for (a) at least one first party call and (b) at least one third party call. First and third party call components are linked to a single call model.

摘要翻译： 计算机电话接口包括第一方和第三方呼叫部件。 电话服务器被布置为控制多个网络节点中的一个或多个，并且具有控制接口，其具有用于（a）至少一个第一方呼叫和（b）至少一个第三方呼叫）的呼叫模型和呼叫组件。 第一方和第三方呼叫组件链接到单个呼叫模型。

公开(公告)号：US06654457B1

公开(公告)日：2003-11-25

申请号：US09600120

申请日：2000-07-12

申请人： Simon Alexander Beddus ,  Fenela Wills ,  David Mark Fisher ,  David Wells

发明人： Simon Alexander Beddus ,  Fenela Wills ,  David Mark Fisher ,  David Wells

IPC分类号： H04M300

CPC分类号： H04M7/003 ,  H04M3/4285 ,  H04M3/48 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5237 ,  H04M7/0006 ,  H04M7/0009

摘要： In a call centre connected via a network to a number of terminals, at least part of a process of automatic call distribution (ACD) is carried out at the terminals.

摘要翻译： 在经由网络连接到多个终端的呼叫中心中，在终端处执行至少一部分自动呼叫分配（ACD）处理。