一种实现话务台业务的方法、系统及客户端

    公开(公告)号:WO2012019406A1

    公开(公告)日:2012-02-16

    申请号:PCT/CN2010/079744

    申请日:2010-12-14

    Inventor: 张东涛

    CPC classification number: H04M3/5175

    Abstract: 本发明公开了一种实现话务台业务的方法、系统及客户端。该方法包括:客户端接收到页面服务器发送的呼入数据后,解析呼入数据,从该呼入数据中获取呼入参数,根据呼入参数中的呼入类型,调整呼叫队列;客户端为呼叫队列中的呼入对象生成呼叫图标,在页面上显示所生成的呼叫图标,并显示话务操作的按钮。本发明实现话务的页面展现,使得话务员能够在页面静止不动的情况下实时获知的话务呼入,并且以图标的方式展现呼叫,操作方便,美观整齐,大大减轻了话务员的工作压力,并且使得主叫用户的等待时间缩短,这样的操作方式新颖、直观且易用,能大大减少话务员实际操作中的疲劳感、紧张感。

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