提供了方法和装置，以帮助自动安排用户对于排队服务的行程。该方法可以包括接收关于排队状况和行驶状况的信息。可以从接收到的信息生成具有历史数据的知识数据库。历史数据可以相应地包括关于与指定时间或时间段相关联的排队状况和行驶状况的统计数据。基于历史数据和/或在接收到的信息中可获得的实时信息来确定用户的预计出发时间。然后可以向用户通知所确定的预计出发时间。可以通过使用单独的工具来节省用户检查出发时间的工作，从而减少不便并提高用户的服务体验。