本公开提出一种服务方法和服务装置、应用开放平台和存储介质，涉及计算机领域。其中的服务方法包括：获取用户以自然语言形式向电子商务应用提出的业务请求；调取电子商务应用的技能信息和业务逻辑，电子商务应用的技能信息包括：预设的电子商务话术及其意图和槽值的标注信息；根据电子商务应用的技能信息，确定业务请求的意图和槽值；根据业务请求的意图和槽值，执行业务逻辑中相应的处理逻辑；发送执行结果给用户。本公开允许用户使用自然语言与应用进行信息交互，从而降低对用户的要求，提高用户体验。