本发明公开了一种客服系统的开头语的推荐方法，该推荐方法包括：先获取到各开头语候选集的历史使用量；再获取到各开头语候选集实时的曝光数及其点击数；利用各开头语候选集的历史使用量、各开头语候选集实时的曝光数及其点击数对各开头语候选集进行评分；根据各开头语候选集的评分推荐开头语候选集。通过上述方式，本发明推荐的开头语不仅能够包括历史记录情况，而且还能结合实时点击情况，使开头语推荐从静态的推荐方式变成动态的推荐方式，保证每个用户每次点进智能客服聊天页面所看到的的推荐信息都不一样，具有时效性，提高用户体验。