本发明属于智能服务机器人领域，具体说是一种银行预填单服务机器人。本发明包括填单软件、pad、填单系统控制板卡、触摸屏、降噪麦克风、扬声器、摄像头、外部设备和键盘鼠标。所述填单软件包括：人脸识别模块，用于识别用户，得到用户身份信息；语音交互模块，用于根据用户所提语音问题，进行解答，引导用户办理业务；外设管理模块，用于管理机器人的外部设备，采集用户的个人信息、银行卡信息和签名结果在内的用户数据信息；填单模块，用于帮助用户进行填单业务，和人脸识别模块、语音交互模块、外设管理模块进行数据交互。本发明可以替代人工为用户办理预填单业务，提高了工作效率，降低人力成本的。