本申请公开了一种电力营销业务监控方法及系统，其方法通过在营销业务系统中，通过自动监控受理环节是否超时或即将超时，相比于人工监控，提高了处理效率，同时，通过受理地域级别区分地市受理和省级受理，当切换至省级受理时，可以在客服平台调取地市相关联的工单，并当省级超时时限确定工单超时，则将工单标记为超时工单，当确定未超时，则通过地市级的个性化设定即将超时时限判断工单处理是否即将超时，从而增加地市自主的个性化时限阈值设置，同时，将所有超时工单和即将超时工单生成工单明细表，以统计超时工单和即将超时工单对应的数量和工单信息，从而对具体环节进行细分统计，并使得数据统一，提高了监控有效性。