一种电网客服工单超时预警方法、装置、设备及存储介质
摘要:
本发明公开了一种电网客服工单超时预警方法、装置、设备及存储介质。该方法包括:获取未处理的客服工单,根据工单创建时间确定所述客服工单在客服工作时间段内的等待处理时长;根据所述客服工单的业务类型,结合所述等待处理时长,确定所述客服工单的时限阶段,其中,所述时限阶段包括正常等待阶段、超时预警阶段和超时阶段;当所述时限阶段为超时预警阶段时,对所述客服工单进行超时预警。本发明通过实现电网客服工单超时预警监控工作流程的自动化,以及时提醒客服人员处理即将超时的客服工单,提升客户满意度。
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