本发明公开了一种工单处理超时的告警方法、装置、设备及介质。该方法包括：获取待处理工单，以及所述待处理工单对应的待处理环节；获取所述待处理环节对应的传入时间，并计算得到当前系统时间与所述待处理环节对应的传入时间之间的第一时间差值；获取所述待处理环节对应的要求时限，并在检测到所述第一时间差值大于所述要求时限时，发出与所述待处理环节对应的处理超时告警。本实施例的技术方案，通过自动获取待处理工单的待处理环节的环节停留时间，并在检测到该环节停留时间大于要求时限时，自动进行处理超时告警，可以避免错漏工单导致的工单处理超时，可以实现对工单处理超时的自动告警，从而可以降低人力成本。