本发明提供电力营业厅服务规范的监控系统、方法、设备及存储介质，该系统包括：多个营业厅的监控装置、每个营业厅的监控平台以及监控系统的服务器；每个营业厅的监控装置均包括边缘服务器以及多个音视频采集装置，边缘服务器中存储有预先训练的深度学习模型，深度学习模型用于对音视频采集装置采集到的视频图像进行检测，并当检测到视频图像中包含异常行为时，则向服务器发出警告信息；音视频采集装置还用于当采集到的音频信息的音量超过预设音量时，则基于预设语音识别规则对音频信息进行识别，并当识别的结果中包含异常信息时，则向服务器发出警告信息。本发明可以在营业厅内有异常情况发生时，及时报警。