本发明公开了一种线上问题处理系统及方法，属于数据处理技术领域，其系统包括问题获取单元、信息分类单元和信息匹配单元；问题获取单元用于采集各个用户的当前询问语句，提取当前询问语句的关键词；信息分类单元用于根据当前询问语句的关键词，确定当前询问语句所属类别；信息匹配单元用于根据当前询问语句所属类别，匹配对应的回答。该线上问题处理系统通过依次构建映射函数和语句分类模型，进行精确分类，不再依赖询问语句的整体信息，从而消除了询问语句中非关键词的干扰，同时也易于用户获取最准确的答案，增加整体系统的回答时效性。