本发明涉及客服管理的技术领域，公开了一种全渠道智能客服管理系统，所述系统所采用方法包括：采集不同渠道的对话数据，从每个渠道收集到的对话数据中提取出上下文信息；对提取到的上下文信息进行信息编码；对不同渠道的语义特征向量进行语义对齐处理；将经过对齐处理的语义特征向量进行全渠道一致性合并，使用对话生成模型生成对话文本。本发明根据不同渠道的语义特征向量之间的注意力相关度矩阵，进行不同渠道的语义特征向量对齐，实现全渠道对话数据的表征对话数据对应关系的语义提取，结合不同渠道的对话轮次信息对全渠道语义特征向量进行全渠道一致性合并，得到表征当前用户对话语义信息的一致性上下文语义特征向量，并进行客服对话生成。