一种电力信通业务运维数据分析方法

    公开(公告)号:CN119539779A

    公开(公告)日:2025-02-28

    申请号:CN202411761799.6

    申请日:2024-12-03

    Abstract: 本发明涉及电力运维分析技术领域,尤其涉及一种电力信通业务运维数据分析方法。所述方法包括以下步骤:对电力设备与信通基础设施之间的电力信通业务过程进行运维数据低功耗实时采集和信通业务运维案例分析,以得到电力信通业务实时运维案例;对电力信通业务实时运维案例进行案例局部模糊特征分析,并获取电力信通业务历史运维案例进行实时案例局部相似推理分析和运维决策挖掘分析,得到电力信通业务历史相似运维决策支持方案;根据电力信通业务历史相似运维决策支持方案对相对应的电力信通业务实时运维案例进行业务运维反馈优化处理,以得到电力信通业务运维反馈优化管理结果。本发明能够提高电力信通业务的运维效率和决策科学性。

    一种全渠道智能客服管理系统

    公开(公告)号:CN117575615A

    公开(公告)日:2024-02-20

    申请号:CN202311658758.X

    申请日:2023-12-05

    Abstract: 本发明涉及客服管理的技术领域,公开了一种全渠道智能客服管理系统,所述系统所采用方法包括:采集不同渠道的对话数据,从每个渠道收集到的对话数据中提取出上下文信息;对提取到的上下文信息进行信息编码;对不同渠道的语义特征向量进行语义对齐处理;将经过对齐处理的语义特征向量进行全渠道一致性合并,使用对话生成模型生成对话文本。本发明根据不同渠道的语义特征向量之间的注意力相关度矩阵,进行不同渠道的语义特征向量对齐,实现全渠道对话数据的表征对话数据对应关系的语义提取,结合不同渠道的对话轮次信息对全渠道语义特征向量进行全渠道一致性合并,得到表征当前用户对话语义信息的一致性上下文语义特征向量,并进行客服对话生成。

    一种基于大数据的IT运维客服支撑系统

    公开(公告)号:CN117575614A

    公开(公告)日:2024-02-20

    申请号:CN202311658380.3

    申请日:2023-12-05

    Abstract: 本发明公开了一种基于大数据的IT运维客服支撑系统,包括:数据挖掘模块,所述数据挖掘模块包括客户分群数据模块、客户咨询行为数据模块、客户投诉行为偏好数据模块、客户服务反馈行为数据模块;模型构建模块,用于根据数据挖掘的各大模块结果,建立IT运维客户支撑系统,系统包括若干个客户分群子模块、若干个客户咨询行为子模块、若干个客户投诉行为子模块、若干个客户服务反馈行为子模块;服务提供模块,用于根据模型构建的各种子类型,划分到相应的人工客服系统、智能客服系统中。本发明提供的基于大数据的IT运维客服支撑系统,提高了整个前台或后台客服的咨询或投诉答复系统的效率。

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