本发明揭示了一种故障工单处置方法、系统和存储介质，所述故障工单处置方法包括：确定当前流程节点的当前节点信息；其中，所述当前节点信息包括故障信息和故障分析结果至少其中之一；根据所述当前节点信息确定当前流程节点的故障应对信息，并将所述故障应对信息更新至当前节点信息；根据当前节点信息确定下一流程节点的故障应对信息，以确定整体流程的故障应对信息。本发明提供的故障工单处置方法，能够根据前一流程节点的节点信息，确定和动态调整后一流程节点的故障应对信息，实现信息的共享，提高故障处置能力和故障处理的准确性。