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公开(公告)号：CN118606014A
公开(公告)日：2024-09-06
申请号：CN202410671200.3
申请日：2019-02-27
申请人： 阿菲尼帝有限公司
IPC分类号： G06F9/48 , G06F9/50 , G06Q10/0631 , H04M3/523 , G16H20/10
摘要： 本发明涉及多阶段任务分配系统中用于行为配对的方法、系统和介质。公开了用于多阶段任务分配系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在多阶段任务分配系统中进行行为配对的方法，该方法包括：由至少一个计算机处理器确定任务的一个或多个特征，该至少一个计算机处理器可通信地耦合到多阶段任务分配系统并被配置为在该多阶段任务分配系统中操作；由至少一个计算机处理器并且至少部分地基于该任务的一个或多个特征，确定坐席序列；以及由至少一个计算机处理器将任务与坐席序列配对。
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公开(公告)号：CN118278699A
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202410507788.9
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
IPC分类号： G06Q10/0631 , H04M3/523 , G06F16/27 , G06F16/23 , G06Q30/01
摘要： 公开了一种用于联络中心系统中的数据匹配的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的方法，该方法包括：由通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；由所述至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；由所述至少一个计算机处理器，对交互事件时间和成果事件时间进行分析以确定相关性；并且由所述至少一个计算机处理器，根据该相关性使历史联络交互与历史联络交互成果相匹配。
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公开(公告)号：CN113039525B
公开(公告)日：2024-06-18
申请号：CN201980071925.6
申请日：2019-02-27
申请人： 阿菲尼帝有限公司
摘要： 公开了用于多阶段任务分配系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在多阶段任务分配系统中进行行为配对的方法，该方法包括：由至少一个计算机处理器确定任务的一个或多个特征，该至少一个计算机处理器可通信地耦合到多阶段任务分配系统并被配置为在该多阶段任务分配系统中操作；由至少一个计算机处理器并且至少部分地基于该任务的一个或多个特征，确定坐席序列；以及由至少一个计算机处理器将任务与坐席序列配对。
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公开(公告)号：CN110383310B
公开(公告)日：2024-06-14
申请号：CN201880015592.0
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于联络中心系统中的数据匹配的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的方法，该方法包括：由通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；由所述至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；由所述至少一个计算机处理器，对交互事件时间和成果事件时间进行分析以确定相关性；并且由所述至少一个计算机处理器，根据该相关性使历史联络交互与历史联络交互成果相匹配。
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公开(公告)号：CN113312160B
公开(公告)日：2024-05-17
申请号：CN202110384168.7
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 詹姆斯·爱德华·埃尔莫尔 , 维卡什·卡特里 , 齐阿·奇希蒂 , 伊泰·卡恩
IPC分类号： G06F9/48 , G06F9/455 , G06F9/50 , G06Q10/0631
摘要： 本发明涉及一种用于任务分配系统中的行为配对的技术。一种方法包括：由通信地耦合到联系人中心系统并且被配置为在所述联系人中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定联系人集合；由所述至少一个计算机处理器，确定数量N；由所述至少一个计算机处理器，对所述联系人集合过滤以提供多个联系人，其中，所述多个联系人包括N个联系人，其中，所述过滤基于所述多个联系人中的每个联系人的等待时间；由所述至少一个计算机处理器，基于配对策略选择所述多个联系人中用于配对到可用的代理的联系人；其中，N与所述配对策略选择所述多个联系人中的较长等待的联系人而不是所述多个联系人中的较短等待的联系人的可能性成逆相关。
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公开(公告)号：CN113286044B
公开(公告)日：2023-09-15
申请号：CN202011138998.3
申请日：2017-12-13
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
IPC分类号： H04M3/523 , G06Q10/0631 , G06Q10/0639
摘要： 公开了联络中心系统中的行为配对模型评估的方法、系统和制品。在一个特定实施例中，可以将这些技术实现为联络中心系统中的行为配对模型评估方法，包括确定多个座席的排序，确定多个联系类型的排序；根据多个座席和联系类型的排序，分析历史联系‑座席结果数据以构建配对模型；以及使用配对模型，确定联络中心系统的预期性能。
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公开(公告)号：CN113194209B
公开(公告)日：2023-03-24
申请号：CN202110361293.6
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/51 , G06Q10/0631 , G06Q10/0639
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN113099051B
公开(公告)日：2023-03-24
申请号：CN202110365942.X
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/51 , G06Q10/0631 , G06Q10/0639
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN113095658B
公开(公告)日：2022-07-15
申请号：CN202110365943.4
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 本发明涉及用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法、系统和介质。公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN109074535B
公开(公告)日：2022-04-12
申请号：CN201880001831.7
申请日：2018-04-03
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 罗伯特·加德纳·杜恩
IPC分类号： G06Q10/04
摘要： 公开了用于调度中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为用于调度中心系统中的行为配对的方法，包括通过通信地耦合并且被配置为在调度中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定客户的调度请求；由至少一个计算机处理器确定可用于服务客户的调度请求的多个现场坐席；由至少一个计算机处理器至少部分地基于历史现场坐席‑客户交互结果数据，确定优选的现场坐席‑客户配对的模型；由至少一个计算机处理器基于该模型来选择多个现场坐席中的一个；以及由至少一个计算机处理器输出所述选择，以便于调度所选择的现场坐席给客户。
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