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公开(公告)号：CN110955777A
公开(公告)日：2020-04-03
申请号：CN201911266490.9
申请日：2019-12-11
Applicant: 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于95598工单提升客服质量的方法，涉及电力服务管理技术领域；其包括S1数据清洗并构建停用词库、S2构建近义词库和专有电力词库和S3生成主题模型并分类诉求点步骤，S3生成主题模型并分类诉求点，基于受理内容生成主题内容，结合电力业务分类，通过LDA主题生成算法，筛选出受理内容的主题，并计算主题解释概率；其通过S1数据清洗并构建停用词库、S2构建近义词库和专有电力词库和S3生成主题模型并分类诉求点步骤等，实现了从95598工单的受理内容中筛选出用户诉求和诉求热点。
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公开(公告)号：CN110705838A
公开(公告)日：2020-01-17
申请号：CN201910862081.9
申请日：2019-09-12
Applicant: 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司 , 国网河北能源技术服务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种用于评价供电服务水平的综合评价系统，包括依次数据通讯连通的因子管理模块、评估数据管理模块、评估执行模块、评估结果分析模块和评估结果应用模块。本发明建立了一个常态化的服务品质评价、监督、控制机制的供电服务水平综合评估系统，将不同业务系统之间数据收集起来，数据之间实现大数据的关联联动分析，通过搭建供电服务综合评价体系，采用日周进行事件通报，月季度进行阶段评估，年度实行综合评估，以满足不同评估周期需求。有效解决了目前管理痛点及评估偏差，及时发现并处理影响服务问题短板，还可不断科学优化调整评估体系内容，提升服务评估精准度。
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公开(公告)号：CN110677543A
公开(公告)日：2020-01-10
申请号：CN201910862082.3
申请日：2019-09-12
Applicant: 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司 , 国网河北能源技术服务有限公司
IPC: H04M3/51 , G06F16/332
Abstract: 本发明公开了一种智能客服系统的交互方法，过程如下：客户通过电话呼入后按键达到业务平台；客户选择智能坐席，转接到智能语音交互平台；智能语音交互平台通过问答模块和交互模块与客户进行交互；若智能语音交互平台直接答复客户，则制作相应工单并归档；若智能语音交互平台无法答复客户时，智能语音交互平台为客户提供转接人工服务平台和不转接人工服务平台并由智能语音交互平台制作相应工单下派的选择。本发明通过智能客服机器人解答客户普通咨询及故障报修、表扬、建议等需求，可以有效减轻客服工作人员压力，极大的节约了人工客服资源。
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公开(公告)号：CN110629704A
公开(公告)日：2019-12-31
申请号：CN201910870378.X
申请日：2019-09-16
Applicant: 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司 , 国网河北能源技术服务有限公司
Abstract: 本发明公开了一种半自动式智能车位锁，其包括固定座、伸缩杆组件、冂形连接框和固定在冂形连接框上的锁舌装置，固定座包括呈等腰三角形布置的转轴左侧轴、右侧轴和中间轴，冂形连接框的两个下端分别与左侧轴、右侧轴转动连接，伸缩杆组件的上端和冂形连接框中部转动连接，伸缩杆组件的下端和中间轴转动连接；锁舌装置包括微型电机、第一弹簧和一侧设有齿条的斜面锁舌，微型电机输出轴上同轴安装有和齿条啮合的齿轮，斜面锁舌的末端经第一弹簧与锁舌装置壳体连接；伸缩杆组件上设有带锁孔的卡片，锁孔和斜面锁舌在相对位移过程中对齐。本发明采用半自动设计，能实现车位锁自动开锁后放平，使用方便，在原有地锁基础上改进得到，降低了生产成本。
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