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公开(公告)号：CN113095659A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110365946.8
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN113095656A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110365933.0
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN112703721A
公开(公告)日：2021-04-23
申请号：CN202080003651.X
申请日：2020-08-06
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 维卡什·卡特里
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 公开了用于在联络中心系统中将联系人和座席配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于在联络中心系统中配对联系人和座席的方法，该方法包括：通过通信地耦合到联络中心系统并且被配置成在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，基于与联系人与联络中心系统的先前交互相关联的信息将联系人分配给座席。将联系人分配给座席可能会导致分配给座席的联系人的较不利的结果，并且导致联络中心系统的整体绩效的增加。
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公开(公告)号：CN112352222A
公开(公告)日：2021-02-09
申请号：CN201980043374.2
申请日：2019-02-27
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 赛义德·梅萨姆·拉扎·里兹维 , 维卡什·卡特里
摘要： 公开了在任务分配系统中使行为配对适应运行时条件的技术。在一个具体实施例中，所述技术可以被实现为一种在任务分配系统中使行为配对适应运行时条件的方法，包括：通过通信地耦合到所述任务分配系统并且被配置为在所述任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器，确定用于在所述任务分配系统中分配任务的至少两个配对模型；通过所述至少一个计算机处理器，监测所述任务分配系统的至少一个参数；以及通过所述至少一个计算机处理器，基于所述至少一个参数的值选择所述至少两个配对模型中的一个配对模型。
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公开(公告)号：CN118402228A
公开(公告)日：2024-07-26
申请号：CN202280083789.4
申请日：2022-12-22
申请人： 阿菲尼帝有限公司
摘要： 公开了用于改进关于网站和/或联系中心流量、访客、负载和/或资源的网络和/或电信信道的智能、效率、分布、路由、优先级排序和/或其它优化的技术。在一个方面中，获得联系人的联系人连接数据和初始活动数据，其中包括关于所述联系人在服务提供商的无辅助信道上的活动的信息。获得联系中心处的多个代理的代理数据，并且基于所述初始活动数据和所述代理数据，确定是(a)将所述联系人引导到所述服务提供商的辅助信道还是(b)将所述联系人维持在所述服务提供商的所述无辅助信道上。在从所述联系人接收到对建立与所述联系中心系统的代理连接的请求时，可将所述联系人与所述联系中心的代理配对。
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公开(公告)号：CN113127170B
公开(公告)日：2024-07-19
申请号：CN202110384174.2
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 詹姆斯·爱德华·埃尔莫尔 , 维卡什·卡特里 , 齐阿·奇希蒂 , 伊泰·卡恩
IPC分类号： G06F9/48 , G06F9/455 , G06F9/50 , G06Q10/0631
摘要： 本发明涉及用于在联系人中心系统中配对的方法、系统和制品。该方法包括：由至少一个计算机处理器，基于联系人集合来确定第一阈值时间；由至少一个计算机处理器，配对联系人集合中的第一联系人；在第一联系人的配对之后并且在通过联系人中心系统接收到另一联系人之前，由至少一个计算机处理器，确定不同于第一阈值时间并且基于联系人集合中的其余人的第二阈值时间；由至少一个计算机处理器，确定联系人集合中的第二联系人是否超过第二阈值时间；以及由至少一个计算机处理器，基于确定联系人集合中的第二联系人超过第二阈值时间来配对第二联系人；其中，第一联系人和第二联系人正在等待连接到联系人中心系统。
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公开(公告)号：CN118350576A
公开(公告)日：2024-07-16
申请号：CN202410413207.5
申请日：2018-04-05
申请人： 阿菲尼帝有限公司
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/04 , H04M3/51 , H04M3/523
摘要： 本发明涉及用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术。公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由至少一个计算机处理器基于将坐席与任务配对的策略来确定所述多个中的样本；由至少一个计算机处理器基于所述样本，确定所述策略的预期绩效；由至少一个计算机处理器输出预期绩效，以及由至少一个计算机处理器基于预期绩效，优化任务分配系统的绩效。
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公开(公告)号：CN111639834B
公开(公告)日：2024-04-26
申请号：CN202010347838.3
申请日：2018-04-05
申请人： 阿菲尼帝有限公司
IPC分类号： G06Q10/0639 , G06Q10/0631 , G06Q10/04 , H04M3/51 , H04M3/523
摘要： 本发明涉及用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术。公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由至少一个计算机处理器基于将坐席与任务配对的策略来确定所述多个中的样本；由至少一个计算机处理器基于所述样本，确定所述策略的预期绩效；由至少一个计算机处理器输出预期绩效，以及由至少一个计算机处理器基于预期绩效，优化任务分配系统的绩效。
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公开(公告)号：CN112801517B
公开(公告)日：2024-01-05
申请号：CN202110141748.3
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂 , 大卫·扎卡里·哈德森 , 菲尔·戴维斯 , 阿克巴尔·A·麦钱特 , 伊泰·卡恩
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/0639
摘要： 本发明涉及用于对配对策略进行基准化分析的方法、系统和制品。一种方法包括：确定第一队列，第一队列包括在第一时间段期间使用第一配对策略配对的第一多个联系人和在第一时间段期间使用第二配对策略配对的第二多个联系人；确定第二队列，第二队列包括在第二时间段期间使用第一配对策略配对的第三多个联系人和在第二时间段期间使用第二配对策略配对的第四多个联系人，第二时间段在第一时间段之后；在第二时间段期间确定第一队列的第一配对策略与第二配对策略之间的第一相对绩效差异；在第二时间段期间确定第二队列的第一配对策略与第二配对策略之间的第二相对绩效差异；基(56)对比文件CN 101986801 A,2011.03.16Popirlan, C.I..Knowledge Processingin Contact Centers using a Multi-agentArchitecture《.WSEAS Transactions onComputers》.2010,第9卷(第11期),第1318-1327页.Jacobvitz, Adam N.，等.Multi-ProgramBenchmark Definition《.2015 IEEEINTERNATIONAL SYMPOSIUM ON PERFORMANCEANALYSIS AND SOFTWARE》.2015,第72-82页.刘冉冉.基于任务分配的数据库集群模型研究《.中国优秀硕士学位论文全文数据库 信息科技辑》.2009,(第06期),I138-579.
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公开(公告)号：CN113095653B
公开(公告)日：2023-11-07
申请号：CN202110365880.2
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/0639 , H04M3/523
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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