一种在线客服调度管理方法及系统

    公开(公告)号:CN116260803A

    公开(公告)日:2023-06-13

    申请号:CN202310074774.8

    申请日:2023-02-07

    摘要: 本发明涉及客服调度技术领域,具体公开了一种在线客服调度管理方法及系统。本发明通过接收用户的客服服务申请,调度服务客服;构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口;实时接收通话数据,识别用户语音信息和客服语音信息,并在信息窗口记录与展示;匹配相关辅助信息,在辅助窗口进行更新展示;接收服务客服的协同请求,调度协同客服,接收协同信息,并在协同窗口进行展示。能够根据客服服务申请,调度相关的服务客服,并且构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口,在服务客服与用户之间的沟通过程中,进行语音信息展示和辅助信息展示,并在具有协同请求时,调度协同客服进行协同处理,针对不同的业务进行有效的调度,提升客服服务的质量。