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公开(公告)号：CN113313271B
公开(公告)日：2022-09-30
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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公开(公告)号：CN113920343A
公开(公告)日：2022-01-11
申请号：CN202111176748.3
申请日：2021-10-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06V10/75 , G06V10/22 , G06V30/40 , G06K9/62 , G06V10/80 , G06V30/19 , G06F40/284 , G06F40/289 , H04N1/04
Abstract: 本发明公开了一种信息录入扫描装置，包括信息提取单元、标准匹配单元、模板库；所述模板库内存储有所有目标对象的标准化模板，所述标准匹配单元接收信息提取单元传输的初提取信息，并结合模板库对初提取信息进行标准划归操作，得到对象模板；本发明通过标准匹配单元接收信息提取单元传输的初提取信息，并结合模板库对初提取信息进行标准划归操作，得到对象模板；之后信息提取单元用于结合对象模板对初提取信息进行合整处理，主要从对象模板的空白处，自动匹配到初提取信息的对应位置；将初提取信息内对应对象模板空白位置的信息填入对象模板空白处，之后会自动得到成型信息。
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公开(公告)号：CN113609490A
公开(公告)日：2021-11-05
申请号：CN202110857292.0
申请日：2021-07-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F21/57
Abstract: 本发明公开了一种适用多元场景的数据API组合型安全控制机制，包括以下步骤：客户端调用的请求发送于服务网关，所述服务网关再将请求转发给后端的微服务，调用限流接口判断应用是否超过流量限制，调用熔断控制器判断服务是否熔断，服务无需熔断则正常调用微服务，若熔断控制器断定服务需要熔断，则调用限流控制器并进行服务降级返回；本发明提升了系统的响应速度和性能，节省了服务器的等待时间和资源。
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公开(公告)号：CN113342607A
公开(公告)日：2021-09-03
申请号：CN202110634531.6
申请日：2021-06-08
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F11/30
Abstract: 本发明公开了一种面向API的全场景多维度监控机制的实现方法，其特征在于，包括能力接口清单模块、能力接口实时状态监控模块、异常能力接口告警通知模块、显示监控模块；能力接口清单模块，用于配置能力并维护对能力接口信息；能力接口实时状态监控模块，用于监控能力接口实时调用的反馈结果并进行分析；能力接口异常告警模块，用于检测并发布告警信息；显示监控模块，直接显示用户能力接口实时状态的展示、待排查接口、异常接口和告警信息。本发明实现了能力接口状态的实时监控。监控平台能有效提高发现问题的及时性。监控平台的异常告警平台能将异常能力接口第一时间通知到相关人员进行排查，从而保障了服务的可靠性。
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公开(公告)号：CN113159993A
公开(公告)日：2021-07-23
申请号：CN202110657854.7
申请日：2021-06-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112541616A
公开(公告)日：2021-03-23
申请号：CN202011361339.6
申请日：2020-11-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于需求侧响应的用电调节方法及系统，对用户侧的用电负荷数据、资源所有方的负荷预测数据以及运营方的费用结算数据进行分析处理，按照业务数据模型，将用户数据重新转换与整合，形成用户用电信息基础数据集合，利用群体用户的最大负荷区间、峰谷差、合格率指标，分析用户的负荷特征，以时间维度、用电水平维度以及用电潜力，对用户进行分类，对于高负荷用电地区中不同时段不同用电水平的用户，制定个性化的需求侧响应方案并发送至用户端，通过发放需求响应补贴的方式激励用户在特定时段增加或减少用电。能够实现削峰填谷，保障电网稳定运行，对于不确定性较强的居民用电，能够在特定时段内有序调整用电负荷。
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公开(公告)号：CN111651569A
公开(公告)日：2020-09-11
申请号：CN202010332207.4
申请日：2020-04-24
Applicant: 中国电力科学研究院有限公司 , 国网浙江省电力有限公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/2458 , G06F40/211 , G06F40/284 , G06F40/242 , G06Q50/06 , G06N3/04
Abstract: 本发明提供了一种电力领域的知识库问答方法，包括：对获取电力领域的问句进行词性标注和句法分析，得到所述电力领域问句的问句表示；基于预先构建的关键短语识别模型对所述电力领域问句的问句表示进行识别，得到所述电力领域问句的关键实体和关键属性短语；基于所述关键实体和关键属性短语在电力领域知识库进行检索，得到所述问句答案；所述关键短语识别模型包括：对开放域问句进行训练得到与开放域问句对应的关键实体和关键属性短语，本发明避免了现有技术中电力领域模型训练对术语的高度依赖，仅利用容易获得的开放域的资源即可实现电力领域的知识库问答。
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公开(公告)号：CN109451189A
公开(公告)日：2019-03-08
申请号：CN201811112670.7
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
CPC classification number: H04M3/5175 , H04L41/0663 , H04L67/1002
Abstract: 本发明涉及一种基于事件驱动的95598异地双活系统全景切换系统及方法。系统包括：资源层、数据层、应用层、接入层；全景切换方法包括如下过程：状态监控模块实时对数据中心进行监控，将产生灾难性事件并获取数据中心A的运行数据和故障数据同时上传给切换测量模块；切换测量模块构建评价灾难性事件危险等级的评价指标体系；切换决策模形成综合的灾难事件危险等级指标值A；数据中心A和数据中心B，通过三次握手协议，完成切换准备工作，并告知切换执行模块可以开始执行切换操作；切换执行模块触发回切执行模块；回切执行模块执行回切操作。本发明最大限度地降低核心业务系统的单点异常对整体业务功能连续性的影响。
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公开(公告)号：CN113919385B
公开(公告)日：2024-05-07
申请号：CN202111177827.6
申请日：2021-10-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种APP信息识别用扫描装置，其包括：底座、竖向电动推杆、支撑加强杆、安装孔、连接柱、壳体、供电弹性导针、定位套、金属柱、绝缘片、第二弹簧、线缆、横向电动推杆、斜杆、伺服电机、弯杆、矩形框体、橡胶喇叭罩、弹簧条片、支撑侧杆、密封垫圈、透明玻璃板、二维码定位片、第一外壳、光灯、摄像头、橡胶垫圈、条板、连接孔、第二外壳、圆轴、圆角、柔性垫片、光滑压板、第一弹簧、凹槽、滚珠、镜片、导电片和防护膜。本发明的有益之处在于具有二维码定位的功能，通过二维码定位片提供定位位置，同时在不使用时，可通过横向电动推杆驱动，进行收纳，使得矩形框体以及矩形框体上的结构，收纳至壳体处，降低空间占据。
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公开(公告)号：CN116308403A
公开(公告)日：2023-06-23
申请号：CN202310075040.1
申请日：2023-02-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q30/015 , G06Q30/0601 , G06Q50/06 , G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06F40/30
Abstract: 本申请涉及信息在线识别技术领域，提供一种多语义场景切换的在线识别方法及系统。所述方法包括：通过语义理解对所述客服请求信息进行识别，获得目标办理业务；根据目标办理业务，调用业务交互场景；基于业务交互场景进行业务交互，获得用户交互数据信息；对用户交互数据信息进行关键词识别，获得业务识别关键词；基于业务识别关键词进行微场景推送切换，获取目标业务微场景；根据目标业务微场景，获取客户反馈信息，并基于客户反馈信息对目标客户进行业务在线识别办理。采用本方法能够实现自动在线语义识别客户请求业务，进而进行业务智能微场景推送切换，智能识别效率高，业务处理响应速度高，进而提高业务服务质量的技术效果。
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