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公开(公告)号：CN111651569A
公开(公告)日：2020-09-11
申请号：CN202010332207.4
申请日：2020-04-24
申请人： 中国电力科学研究院有限公司 , 国网浙江省电力有限公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
IPC分类号： G06F16/332 , G06F16/2458 , G06F40/211 , G06F40/284 , G06F40/242 , G06Q50/06 , G06N3/04
摘要： 本发明提供了一种电力领域的知识库问答方法，包括：对获取电力领域的问句进行词性标注和句法分析，得到所述电力领域问句的问句表示；基于预先构建的关键短语识别模型对所述电力领域问句的问句表示进行识别，得到所述电力领域问句的关键实体和关键属性短语；基于所述关键实体和关键属性短语在电力领域知识库进行检索，得到所述问句答案；所述关键短语识别模型包括：对开放域问句进行训练得到与开放域问句对应的关键实体和关键属性短语，本发明避免了现有技术中电力领域模型训练对术语的高度依赖，仅利用容易获得的开放域的资源即可实现电力领域的知识库问答。
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公开(公告)号：CN117910847A
公开(公告)日：2024-04-19
申请号：CN202311707177.0
申请日：2023-12-13
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明提供一种客服综合能力智能分析方法及系统，属于人工智能领域，包括：数据获取模块，用于获取客服专员的第一业务数据和第一运营数据；第一运营数据包括接听量、满意率和参评率；第一业务数据包括对内投诉数量、对内投诉属实数量、对内投诉服务瑕疵数量以及严重差错数量；数据预处理模块，与数据获取模块通信连接，用于对第一业务数据和第一运营数据进行预处理，得到预处理数据；服务分析模块，与数据获取模块通讯连接，用于根据预设算法对预处理数据进行分析，得到客服服务能力。本发明能够解决现有技术中整体服务质量方面无法做到量化评估，也难以管控服务细节的缺陷，实现对客服综合能力的智能分析。
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公开(公告)号：CN111651569B
公开(公告)日：2022-04-08
申请号：CN202010332207.4
申请日：2020-04-24
申请人： 中国电力科学研究院有限公司 , 国网浙江省电力有限公司电力科学研究院 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
IPC分类号： G06F16/332 , G06F16/2458 , G06F40/211 , G06F40/284 , G06F40/242 , G06Q50/06 , G06N3/04
摘要： 本发明提供了一种电力领域的知识库问答方法，包括：对获取电力领域的问句进行词性标注和句法分析，得到所述电力领域问句的问句表示；基于预先构建的关键短语识别模型对所述电力领域问句的问句表示进行识别，得到所述电力领域问句的关键实体和关键属性短语；基于所述关键实体和关键属性短语在电力领域知识库进行检索，得到所述问句答案；所述关键短语识别模型包括：对开放域问句进行训练得到与开放域问句对应的关键实体和关键属性短语，本发明避免了现有技术中电力领域模型训练对术语的高度依赖，仅利用容易获得的开放域的资源即可实现电力领域的知识库问答。
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公开(公告)号：CN116260803A
公开(公告)日：2023-06-13
申请号：CN202310074774.8
申请日：2023-02-07
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
IPC分类号： H04L67/02 , H04L67/63 , H04L67/75 , H04L67/10 , G10L15/02 , G10L15/08 , G06Q30/01 , G06Q10/0631
摘要： 本发明涉及客服调度技术领域，具体公开了一种在线客服调度管理方法及系统。本发明通过接收用户的客服服务申请，调度服务客服；构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口；实时接收通话数据，识别用户语音信息和客服语音信息，并在信息窗口记录与展示；匹配相关辅助信息，在辅助窗口进行更新展示；接收服务客服的协同请求，调度协同客服，接收协同信息，并在协同窗口进行展示。能够根据客服服务申请，调度相关的服务客服，并且构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口，在服务客服与用户之间的沟通过程中，进行语音信息展示和辅助信息展示，并在具有协同请求时，调度协同客服进行协同处理，针对不同的业务进行有效的调度，提升客服服务的质量。
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公开(公告)号：CN116661552A
公开(公告)日：2023-08-29
申请号：CN202310658401.5
申请日：2023-06-05
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本发明公开了一种移动服务终端，用于扫描热敏纸表面，包括终端机本体、拿持机构和反射机构，反射机构布置于终端机本体上，用于将热敏纸表面的二维码反射至终端机本体的扫描头，终端机本体上开设有放置槽，拿持机构与反射机构相连接。使用时，将放置槽内部的拿持机构展开，使得终端机本体可拿持，再将反射机构展开，反射机构转动调节反射角度，将二维码反射至终端机本体的扫描头，扫描头对二维码进行扫描，实现数据识别。相对于现有技术中工作人员需不断调整手持移动服务终端的扫描角度，以对二维码进行识别，本发明实现了使用反射机构将二维码反射至终端机本体的扫描头，节省了人工调整扫描角度的时间，故本发明能够提高移动服务终端的工作效率。
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公开(公告)号：CN212724380U
公开(公告)日：2021-03-16
申请号：CN202021856772.2
申请日：2020-08-31
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心
摘要： 本实用新型公开了一种电力工程培训用VR教学仪，包括底座、触控显示器以及VR眼镜，所述底座的顶部一侧固定设有盒体，且所述VR眼镜嵌入设置在盒体中，所述底座顶部背侧的中心处固定设有防护箱，且所述触控显示器嵌入设置在防护箱中。本实用新型通过第一螺杆以及第二螺杆顺时针转动，连接件带动触控显示器上升，第一螺杆以及第二螺杆逆时针转动，连接件带动触控显示器下降，第一螺杆以及第二螺杆逆时针转动，连接件带动触控显示器下移至防护箱中，防护箱为触控显示器做防护处理，该教学仪不使用时可做收复处理，防护性能好，使用寿命长，且教学仪中的触控显示器为活动式安装，可根据体验人员的身高进行高度调节，实用性好。
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