公开(公告)号：CN118735191A

公开(公告)日：2024-10-01

申请号：CN202410819879.6

申请日：2024-06-24

申请人： 三峡环境科技有限公司 ,  长江生态环保集团有限公司

发明人： 许帆 ,  陈亚松 ,  贾伯阳 ,  付兴伟 ,  许彦 ,  张友森 ,  周锐 ,  李汀榕 ,  李永光 ,  邵帅 ,  张齐飞 ,  肖岚 ,  万蓉 ,  李泽昊 ,  陈宇行 ,  许芯雯 ,  周曼琪

IPC分类号： G06Q10/0631 ,  G06Q10/04 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明提供了一种降雪工况下供水客服调度方法，步骤S1：根据短时气象预报，获取降雪等级及气温信息；步骤S2：根据降雪等级、气温信息，匹配最类同降雪历史知识库，并启动相应供水客服调度预案；步骤S3：根据供水客服调度预案对供水热线客服人员工作时间和在线客服人员数量进行配置；步骤S4：动态对本日各T时段内通话记录数量进行累计，并以折线图展示逐个T时段业务咨询数量变化趋势，结合历史预案和业务咨询数量趋势对供水热线客服人员工作时间和在线客服人员数量进行动态调整；步骤S5：将本日工况作为历史数据对供水客服调度预案继续优化。此调度方法聚焦于供水客服热线服务人员调度工作，在供水管网集中调度领域形成差异化成果。