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公开(公告)号：CN113259174A
公开(公告)日：2021-08-13
申请号：CN202110628531.5
申请日：2021-06-07
申请人： 上海慧捷智能技术有限公司 , 慧捷(上海)科技股份有限公司
摘要： 本申请提供一种基于多云架构的联络中心系统及其实现的方法，在若干基础云上分别部署可独立向租户提供服务联络中心；创建第一信息对照表及第二信息对照表，其中，所述第一信息对照表包含每个联络中心的位置标识及与其对应的网络访问地址，所述第二信息对照表包含所有租户信息及与每个租户对应的联络中心的位置标识，其中，所述联络中心的位置标识用于唯一识别该联络中心；将所述第一信息对照表及第二信息对照表同步至每个联络中心，以实现基于若干基础云架构的联络中心系统的部署。提高了联络中心运行的可靠性及可用性，还可以提供延时更小的联络中心服务，还使得联络中心服务供应商不必为单一基础云供应商锁定，可以优化系统和成本。
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公开(公告)号：CN113259530A
公开(公告)日：2021-08-13
申请号：CN202110628520.7
申请日：2021-06-07
申请人： 上海慧捷智能技术有限公司 , 慧捷(上海)科技股份有限公司
摘要： 本申请提供了一种上下文数据同步转移方法及系统，该方案用于将呼叫以及呼叫对应的上下文数据由转出系统同步转移至转入系统，使得用户与转出系统之间的通话更变为用户与转入系统之间的通话。所述方法利用了基于通用数据传输协议的数据传输服务接口，并且将通过数据传输服务接口交互的上下文数据与DID号码建立映射关系，来完成上下文数据的存储和读取，结合了标准的语音信道协议和通用的数据传输协议，即使转入系统和转出系统的CTI系统是属于不同厂商的产品，也可以在呼叫转移的过程中同步完成上下文数据的同步转移。
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公开(公告)号：CN113259530B
公开(公告)日：2021-11-02
申请号：CN202110628520.7
申请日：2021-06-07
申请人： 上海慧捷智能技术有限公司 , 慧捷(上海)科技股份有限公司
IPC分类号： H04L29/06
摘要： 本申请提供了一种上下文数据同步转移方法及系统，该方案用于将呼叫以及呼叫对应的上下文数据由转出系统同步转移至转入系统，使得用户与转出系统之间的通话更变为用户与转入系统之间的通话。所述方法利用了基于通用数据传输协议的数据传输服务接口，并且将通过数据传输服务接口交互的上下文数据与DID号码建立映射关系，来完成上下文数据的存储和读取，结合了标准的语音信道协议和通用的数据传输协议，即使转入系统和转出系统的CTI系统是属于不同厂商的产品，也可以在呼叫转移的过程中同步完成上下文数据的同步转移。
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公开(公告)号：CN113259174B
公开(公告)日：2021-10-19
申请号：CN202110628531.5
申请日：2021-06-07
申请人： 上海慧捷智能技术有限公司 , 慧捷(上海)科技股份有限公司
摘要： 本申请提供一种基于多云架构的联络中心系统及其实现的方法，在若干基础云上分别部署可独立向租户提供服务联络中心；创建第一信息对照表及第二信息对照表，其中，所述第一信息对照表包含每个联络中心的位置标识及与其对应的网络访问地址，所述第二信息对照表包含所有租户信息及与每个租户对应的联络中心的位置标识，其中，所述联络中心的位置标识用于唯一识别该联络中心；将所述第一信息对照表及第二信息对照表同步至每个联络中心，以实现基于若干基础云架构的联络中心系统的部署。提高了联络中心运行的可靠性及可用性，还可以提供延时更小的联络中心服务，还使得联络中心服务供应商不必为单一基础云供应商锁定，可以优化系统和成本。
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公开(公告)号：CN113362169A
公开(公告)日：2021-09-07
申请号：CN202110905558.4
申请日：2021-08-09
申请人： 上海慧捷智能技术有限公司 , 慧捷(上海)科技股份有限公司
摘要： 本申请提供了一种催收优化方法及设备，该方案通过预先训练获得的第一深度神经网络，自动从催收对象的通话语音数据中识别出用于表示催收对象的特征标签的第一特征信息，然后将其与第二特征信息组合后，输入第二深度神经网络，自动确定适用于该催收对象的催收策略信息。由于第一深度神经网络和第二深度神经网络可以基于训练集数据预先训练获得，能够在训练过程中自动学习获得特征信息与输出结果之间隐含的规律，从而实现精准的预测，获得适合于不同催收对象采取的催收策略信息，有效提升催收效果。
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公开(公告)号：CN111711644B
公开(公告)日：2021-02-26
申请号：CN202010838779.X
申请日：2020-08-19
申请人： 上海慧捷智能技术有限公司
IPC分类号： H04L29/06 , H04L12/725 , H04M3/51 , G06F9/48
摘要： 本申请的目的是提供一种分配和管理交互任务的方法、系统及设备，本申请通过获取多个媒体上的交互请求，使用与每个媒体对接的媒体网关将所述交互请求转换为媒体路由请求；使用媒体交互路由器根据所述媒体路由请求生成任务以及所述任务对应的任务标签，根据所述任务标签、业务数据和客户数据确定任务优先级；基于所述任务优先级调用所述任务以生成座席选择请求，根据所述座席选择请求确定目标座席；基于目标座席的媒体地址以及所述任务指定的媒体类型完成对所述交互请求的转发处理。从而使得多个媒体渠道能够协同工作，避免了座席同一时刻的多种交互发生冲突，提升了座席的服务质量和效率。
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公开(公告)号：CN111711644A
公开(公告)日：2020-09-25
申请号：CN202010838779.X
申请日：2020-08-19
申请人： 上海慧捷智能技术有限公司
IPC分类号： H04L29/06 , H04L12/725 , H04M3/51 , G06F9/48
摘要： 本申请的目的是提供一种分配和管理交互任务的方法、系统及设备，本申请通过获取多个媒体上的交互请求，使用与每个媒体对接的媒体网关将所述交互请求转换为媒体路由请求；使用媒体交互路由器根据所述媒体路由请求生成任务以及所述任务对应的任务标签，根据所述任务标签、业务数据和客户数据确定任务优先级；基于所述任务优先级调用所述任务以生成座席选择请求，根据所述座席选择请求确定目标座席；基于目标座席的媒体地址以及所述任务指定的媒体类型完成对所述交互请求的转发处理。从而使得多个媒体渠道能够协同工作，避免了座席同一时刻的多种交互发生冲突，提升了座席的服务质量和效率。
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公开(公告)号：CN112671723A
公开(公告)日：2021-04-16
申请号：CN202011453003.2
申请日：2020-12-11
申请人： 慧捷(上海)科技股份有限公司
摘要： 本申请提供了一种呼叫控制方案，该方案采用的系统至少包括了会话边界控制单元、交换单元、呼叫服务单元和呼叫服务门户单元，用于为上层业务系统提供呼叫控制服务，所述交换单元和呼叫服务单元的数量为多个，且所述交换单元和呼叫服务单元一一对应。通过共享的消息队列和内存数据库以及合理的交互处理流程，可以方便地跟踪呼叫状态，并对各个呼叫进行全局的管理，以适应分布式场景下交换单元和呼叫服务单元按需进行水平扩展的需求，使得本申请的方案可以通过廉价的计算资源按需水平扩展，提升并发处理能力。
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公开(公告)号：CN112671723B
公开(公告)日：2021-12-28
申请号：CN202011453003.2
申请日：2020-12-11
申请人： 慧捷(上海)科技股份有限公司
摘要： 本申请提供了一种呼叫控制方案，该方案采用的系统至少包括了会话边界控制单元、交换单元、呼叫服务单元和呼叫服务门户单元，用于为上层业务系统提供呼叫控制服务，所述交换单元和呼叫服务单元的数量为多个，且所述交换单元和呼叫服务单元一一对应。通过共享的消息队列和内存数据库以及合理的交互处理流程，可以方便地跟踪呼叫状态，并对各个呼叫进行全局的管理，以适应分布式场景下交换单元和呼叫服务单元按需进行水平扩展的需求，使得本申请的方案可以通过廉价的计算资源按需水平扩展，提升并发处理能力。
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