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公开(公告)号：CN118869871A
公开(公告)日：2024-10-29
申请号：CN202411031617.X
申请日：2024-07-30
申请人： 深圳市灵智数字科技有限公司
摘要： 本申请公开了一种数据管理系统及数据管理方法。具体地，该数据管理系统包括数据管理平台及外部服务商；其中，所述数据管理平台，用于在接收到呼入线路的情况下，对所述呼入线路进行加密，并将加密后的所述呼入线路转发至所述外部服务商，其中，加密前的所述呼入线路的随路信令包括明文主叫号码，加密后的所述呼入线路的随路信令包括密文主叫号码；所述外部服务商，用于在接收到加密后的所述呼入线路的情况下，获取与所述密文主叫号码相关联的第一用户ID，存储所述第一用户ID与所述密文主叫号码的关联关系，其中，所述第一用户ID能够被所述数据管理平台及所述外部服务商所识别。本申请方案可避免外部服务商留存客户的明文手机号码，减少出现客户数据泄露的风险。
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公开(公告)号：CN116886822A
公开(公告)日：2023-10-13
申请号：CN202310973897.5
申请日：2023-08-04
申请人： 云南电网有限责任公司信息中心
IPC分类号： H04M3/50
摘要： 本发明涉及呼叫中心平台技术领域，解决了目前虚拟呼叫中心无法对于突发性异常呼叫事件进行实时监测以及风险预测判断的技术问题，尤其涉及一种基于呼叫中心平台的虚拟呼叫方法、系统及终端，该方法包括以下步骤：S1、从CTI平台的监控端获取具有异常语句的呼叫信息；S2、基于Cox模型构建用于分析呼叫信息中比例风险的呼叫事件评估模型。本发明能够提高呼叫中心平台对于呼叫内容的实时监测以及后续的风险预测，进而便于呼叫中心平台根据比例风险概率作出及时的风险规避以及告警处理措施，有利于规范虚拟呼叫系统的呼叫事务，加强风险事件的预知能力。
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公开(公告)号：CN111194026B
公开(公告)日：2023-02-24
申请号：CN201911328857.5
申请日：2019-12-20
申请人： 上海淇玥信息技术有限公司
摘要： 本申请提供一种信息发送方法，以携带有应用标识的语音通话信息向目标用户终端发起IVR语音通话，在IVR语音通话中获取所述目标用户终端通过IVR交互操作生成的自助注册操作信息，生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，并向目标用户发送，应用下载信息指向应用下载界面能够在所述目标用户客户端打开以引导所述目标用户通过该下载界面完成所述应用的下载，进而，用户只需要对应用下载信息进行操作，便可以被展示下载界面，减少了用户进行下载过程中的环节，提高了用户转化率，此外，通过向目标用户终端发起IVR语音通话，使得信息发送具有定向性、选择性，因而可以进一步提高用户转化率。
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公开(公告)号：CN113840040B
公开(公告)日：2022-11-08
申请号：CN202111113527.1
申请日：2021-09-22
申请人： 平安普惠企业管理有限公司
发明人： 徐寅磊
摘要： 本申请涉及人工智能领域，公开了一种人机协作的外呼方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：在外呼机器人与外呼对象的对象终端的通话过程中，获取当前通话的过程中外呼对象的对象通话音频，基于对象通话音频检测当前通话是否满足人工转接条件；若不满足，则基于对象通话音频，利用意图识别模型识别当前通话的通话节点以及通话意图类型；根据通话节点以及通话意图类型确定目标响应数据，以使外呼机器人利用目标响应数据与外呼对象的对象终端进行通话；若满足，则将当前通话转接给人工坐席对应的坐席终端。可以利用人机协作的方式进行外呼任务，以提高外呼效率。本申请涉及区块链技术，如可将上述数据写入区块链中，以用于外呼等场景。
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公开(公告)号：CN115086492A
公开(公告)日：2022-09-20
申请号：CN202210575201.9
申请日：2022-05-24
申请人： 深圳腾银信息咨询有限责任公司
摘要： 本发明公开了一种自适应的智能外呼方法、装置、系统及介质，方法包括：获取待呼叫用户的群组标签；根据所述群组标签确认与所述待呼叫用户相匹配的目标外呼话术；通过所述目标外呼话术对所述待呼叫用户进行外呼。通过在外呼时针对不同群组的用户采用不同的话术进行外呼，使得能针对不同群组用户的特点调用最为匹配的外呼内容，实现自适应的智能外呼以适应群体需求，降低外呼电话被挂断的概率，提高外呼成功率。
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公开(公告)号：CN113873085A
公开(公告)日：2021-12-31
申请号：CN202010537021.2
申请日：2020-06-12
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
IPC分类号： H04M3/50 , H04M1/72484 , H04M1/72433 , G10L25/51 , G10L15/26 , G10L15/30 , H04L29/08
摘要： 本申请实施例公开一种语音开场白的生成方法及相关装置，新增语音录制功能入口，在自定义语音开场白时，展示语音录制功能入口。若需要通过语音录制功能定义语音开场白，第一用户触发针对语音录制功能入口的选择操作，开始录制第一用户的语音。若接收到录制停止指令，则完成录制，根据录制的第一用户的语音生成初始音频文件。终端设备向服务器提交初始音频文件，以便服务器利用该初始音频文件确定语音开场白，在通过电话接听助理接听到第二用户呼叫第一用户的来电时，向第二用户播放该语音开场白。该语音开场白具有人声的抑扬顿挫，符合第一用户的正常语言表达方式，从而使得第二用户愿意继续沟通，便于电话接听助理更好的获取第二用户的来电意图。
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公开(公告)号：CN110491389B
公开(公告)日：2021-12-14
申请号：CN201910766030.6
申请日：2019-08-19
申请人： 效生软件科技(上海)有限公司
摘要： 本发明公开了一种话务系统的声纹识别方法，包括以下步骤：A、电话接入；B、查询用户ID是否声纹注册；如果未注册：通话结束后提取的有效时长大于30秒则进行声纹注册，否则注册失败，如果已注册：则进入验证环节；C、设置切入时间节点；D、话务系统截取部分音频；E、推送声纹服务器；F、返回初步验证结果；G、循环截取部分音频组合推送；H、返回最终验证结果，本发明采用语音流分包推送验证，声纹验证的次数更加多，避免了固定时长单词推送语音质量差导致的误识和误拒；并且采用新的推包的方式，免去核身的等待时间；同时会反馈出一系列的验证得分，可形成直观的验证曲线图表，更具有辨识度、提高用户的使用体验和业务处理效率。
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公开(公告)号：CN108886550B
公开(公告)日：2021-10-01
申请号：CN201780018228.5
申请日：2017-03-09
申请人： 杰弗里·J·克劳森
发明人： 杰弗里·J·克劳森
摘要： 本发明提供了多种指导应急调度员对应急通信作出响应的系统和方法。所述系统和方法可允许所述调度员使用多种不同通信方法中的一种或多种与求助人通信，诸如通过发送具有处理指示的图形多媒体消息。所述系统和方法可包括被配置为促进快速、统一、一致地进行通信处理的应急警察、应急火警和/或应急医疗调度协议。所述应急调度协议提出预编写询查，包括调度员对所述求助人进行提问的预先制定的询问。所述调度协议可促进响应人员快速部署。应急调度员能够手动或自动向所述求助人发送图片或视频格式的调度前指示或调度后指示，用于对处理方法进行更有效的指导和/或指示。
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公开(公告)号：CN113259530A
公开(公告)日：2021-08-13
申请号：CN202110628520.7
申请日：2021-06-07
申请人： 上海慧捷智能技术有限公司 , 慧捷(上海)科技股份有限公司
摘要： 本申请提供了一种上下文数据同步转移方法及系统，该方案用于将呼叫以及呼叫对应的上下文数据由转出系统同步转移至转入系统，使得用户与转出系统之间的通话更变为用户与转入系统之间的通话。所述方法利用了基于通用数据传输协议的数据传输服务接口，并且将通过数据传输服务接口交互的上下文数据与DID号码建立映射关系，来完成上下文数据的存储和读取，结合了标准的语音信道协议和通用的数据传输协议，即使转入系统和转出系统的CTI系统是属于不同厂商的产品，也可以在呼叫转移的过程中同步完成上下文数据的同步转移。
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公开(公告)号：CN112330817A
公开(公告)日：2021-02-05
申请号：CN202011129843.3
申请日：2020-10-21
申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。
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