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公开(公告)号：CN101815338A
公开(公告)日：2010-08-25
申请号：CN200910105547.7
申请日：2009-02-20
申请人： 中兴通讯股份有限公司
CPC分类号： H04M3/5238 , H04L65/1066 , H04M7/006
摘要： 本发明公开了一种控制并发呼叫量的装置和方法。本发明控制并发呼叫量的装置包括后台处理模块、协同模块和核心模块。其中，所述后台处理模块用于提供配置信息的界面，配置根据呼叫特征划分的各个并发呼叫量对应的阈值，并将所述阈值传送到所述核心模块。所述协同模块用于提供根据呼叫特征划分的各个并发呼叫量对应的变量，并将所述变量传送到所述核心模块。所述核心模块用于接收所述阈值和变量，判断得出所述变量不小于所述阈值时，控制协同模块释放当前呼叫。本发明实现了限制呼叫特征的并发呼叫量在阈值内的目的，使得对用户呼叫的控制更为完善。
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公开(公告)号：CN104935761B
公开(公告)日：2019-04-23
申请号：CN201410109214.2
申请日：2014-03-21
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 王柏鸥
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 本发明提供了一种外呼技能分配方法、调整方法、装置及呼叫中心系统，所述外呼技能分配方法用于为呼叫中心系统的外呼项目分配技能，所述技能分配方法包括：从所述呼叫中心系统的系统技能池中获取所述呼叫中心系统中的可用技能；从所述可用技能中选择一当前未被分配的技能分配给所述外呼项目。采用本发明提供的技术方案，能够自动地为外呼项目分配技能，自动地为话务员调整技能，无需呼叫中心人员的干预，提高了业务开展的效率及用户的体验。
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公开(公告)号：CN106412349A
公开(公告)日：2017-02-15
申请号：CN201510419332.8
申请日：2015-07-16
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 王柏鸥
摘要： 本发明公开了一种实现外呼系统问卷流程的方法和系统，包括：互动式语音应答IVR或坐席对接收到的用户样本呼叫成功后，判断出呼叫成功的用户样本不包含版本号，通过拨号器向流程指示器发送携带有呼叫成功的用户样本对应的外呼项目标识和最新版本号的问卷请求；流程指示器根据问卷请求中的最新版本号的流程脚本文件通过拨号器向IVR或坐席发送指示信息。通过本发明的方案，在流程指示器中维护外呼项目多个版本的流程脚本文件，从而在需要对外呼项目对应的问卷进行修改时，可以让已发起呼叫的一批用户样本按照原来的版本完成呼叫，同时导入新版本的问卷，从而实现了在有外呼项目发起呼叫过程中进行问卷修改，并且不会导致执行中的呼叫出现异常。
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公开(公告)号：CN106412349B
公开(公告)日：2020-12-22
申请号：CN201510419332.8
申请日：2015-07-16
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 王柏鸥
摘要： 本发明公开了一种实现外呼系统问卷流程的方法和系统，包括：互动式语音应答IVR或坐席对接收到的用户样本呼叫成功后，判断出呼叫成功的用户样本不包含版本号，通过拨号器向流程指示器发送携带有呼叫成功的用户样本对应的外呼项目标识和最新版本号的问卷请求；流程指示器根据问卷请求中的最新版本号的流程脚本文件通过拨号器向IVR或坐席发送指示信息。通过本发明的方案，在流程指示器中维护外呼项目多个版本的流程脚本文件，从而在需要对外呼项目对应的问卷进行修改时，可以让已发起呼叫的一批用户样本按照原来的版本完成呼叫，同时导入新版本的问卷，从而实现了在有外呼项目发起呼叫过程中进行问卷修改，并且不会导致执行中的呼叫出现异常。
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公开(公告)号：CN110853674A
公开(公告)日：2020-02-28
申请号：CN201810820373.1
申请日：2018-07-24
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 王柏鸥
摘要： 本申请实施例公开一种文本核对方法、设备以及计算机可读存储介质，该方法包括：获取输入语音特征向量和标准语音特征向量；对所述输入语音特征向量和所述标准语音特征向量进行相似度分析，得到文本核对匹配度；将所述文本核对匹配度的值与预设阈值进行比较，并根据比较结果确定文本核对结果。本申请实施例通过对输入语音特征向量和标准语音特征向量进行相似度分析，进而确定文本核对结果；一方面保留输入语音的特征向量进行核对，避免解码过程中信息损失和受语言模型干扰；另一方面提高了语音交互中文本核对的准确性，同时为业务处理提供了更大的灵活性。
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公开(公告)号：CN104935761A
公开(公告)日：2015-09-23
申请号：CN201410109214.2
申请日：2014-03-21
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 王柏鸥
IPC分类号： H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5233 , H04M3/5158
摘要： 本发明提供了一种外呼技能分配方法、调整方法、装置及呼叫中心系统，所述外呼技能分配方法用于为呼叫中心系统的外呼项目分配技能，所述技能分配方法包括：从所述呼叫中心系统的系统技能池中获取所述呼叫中心系统中的可用技能；从所述可用技能中选择一当前未被分配的技能分配给所述外呼项目。采用本发明提供的技术方案，能够自动地为外呼项目分配技能，自动地为话务员调整技能，无需呼叫中心人员的干预，提高了业务开展的效率及用户的体验。
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公开(公告)号：CN100518231C
公开(公告)日：2009-07-22
申请号：CN200510085251.5
申请日：2005-07-21
申请人： 中兴通讯股份有限公司
摘要： 本发明公开了一种利用多媒体短信接收传真的方法，包括：1、传真发送用户使用传真机拨打特定的接入号码接入智能网平台；2、传真发送用户输入接收者的移动终端号码信息，发送传真；3、智能网平台将接收到的传真数据缓存，发送给传真处理服务器处理；4、传真处理服务器分析传真数据，将传真数据编码为多媒体信息的格式，发送给多媒体信息中心；5、多媒体信息中心将传真数据以多媒体信息的方式发送到接收者移动通信终端。本发明的方法利用了多媒体信息中心已有的INTERNET信息接口，无须对彩信系统和移动通信系统做任何技术改造便能使移动电话用户通过自己的终端随时随地的接收传真，给经常移动办公的商务人士带来很大便利。
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公开(公告)号：CN1901596A
公开(公告)日：2007-01-24
申请号：CN200510085251.5
申请日：2005-07-21
申请人： 中兴通讯股份有限公司
摘要： 本发明公开了一种利用多媒体短信接收传真的方法，包括：1.传真发送用户使用传真机拨打特定的接入号码接入智能网平台；2.传真发送用户输入接收者的移动终端号码信息，发送传真；3.智能网平台将接收到的传真数据缓存，发送给传真处理服务器处理；4.传真处理服务器分析传真数据，将传真数据编码为多媒体信息的格式，发送给多媒体信息中心；5.多媒体信息中心将传真数据以多媒体信息的方式发送到接收者移动通信终端。本发明的方法利用了多媒体信息中心已有的INTERNET信息接口，无须对彩信系统和移动通信系统做任何技术改造便能使移动电话用户通过自己的终端随时随地的接收传真，给经常移动办公的商务人士带来很大便利。
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