公开(公告)号：CN115988526A

公开(公告)日：2023-04-18

申请号：CN202111200415.X

申请日：2021-10-14

申请人： 中国移动通信集团浙江有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

发明人： 张灿淋 ,  姚志华 ,  吕晓锋 ,  阮一鸣 ,  张何栋

IPC分类号： H04W24/02 ,  H04W24/04 ,  H04L41/5061 ,  H04L41/0677 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q30/016 ,  G06Q50/32

摘要： 本申请公开了一种投诉处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：在接收到投诉用户的投诉信息时，获取所述投诉用户在预设历史时间段内的轨迹信息；根据所述轨迹信息，确定所述投诉用户的各驻留小区；采集各所述驻留小区的相关网络指标，根据所述相关网络指标确定目标劣化小区；将所述目标劣化小区推送至投诉处理平台，以供所述投诉处理平台对所述目标劣化小区进行修复处理，并得到修复结果。在本申请中，规避用户投诉时所在的区域不是用户实际发生网络异常所在的区域的情况，且本申请中，是采集驻留小区的相关网络指标，而不是滞后的网络性能指标，因而，也提高投诉小区的甄别率，进而提升移动网络服务质量。