公开(公告)号：CN117436713A

公开(公告)日：2024-01-23

申请号：CN202210789452.7

申请日：2022-07-06

申请人： 中国移动通信集团福建有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

发明人： 张阳 ,  徐健 ,  金文研 ,  王彬 ,  陈莉华 ,  林瀚宇 ,  王希

IPC分类号： G06Q10/0637 ,  G06Q50/50 ,  G06F16/332 ,  G06F40/216 ,  G06F40/284

摘要： 本申请公开了一种工单处理方法及装置，属于工单处理领域，能够解决相关技术中无法对工单所反映出的问题及时提供较优解决方案的问题。所述方法包括：获取目标工单，其中所述目标工单的预设字段用于指示所述目标工单的工单意图；基于方案推荐模型，确定所述工单意图对应的目标解决方案；其中，所述方案推荐模型由样本数据训练得到，所述样本数据包括样本工单的工单意图识别结果和所述样本工单对应的历史解决策略。