公开(公告)号：CN118798510A

公开(公告)日：2024-10-18

申请号：CN202311289151.9

申请日：2023-10-07

申请人： 中国移动通信集团陕西有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

发明人： 苏东 ,  王飞 ,  郑杰 ,  张静 ,  赵艳

IPC分类号： G06Q10/0631 ,  G06Q10/0639 ,  G06N5/022

摘要： 本申请提供了一种工单调度方法、装置、设备及介质，基于多个历史工单信息，构建装维知识图谱，所述装维知识图谱包括多个装维人员对应的第一评分，所述第一评分用于表征装维人员的工作质量；在产生第一工单的情况下，获取所述第一工单的第一工单信息；基于所述第一工单信息和所述装维知识图谱，确定处理所述第一工单的多个第一装维人员；获取所述多个第一装维人员对应的第二评分，所述第二评分用于表征第一装维人员当前处理所述第一工单的适配程度；基于每个第一装维人员对应的第一评分和每个第一装维人员对应的第二评分，确定处理所述第一工单的目标装维人员，并将所述第一工单派送至所述目标装维人员。本申请实施例能够提高工单调度的准确性。

公开(公告)号：CN118798509A

公开(公告)日：2024-10-18

申请号：CN202311286917.8

申请日：2023-10-07

申请人： 中国移动通信集团陕西有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

发明人： 苏东 ,  王飞 ,  郑杰 ,  张静 ,  许栋 ,  赵艳

IPC分类号： G06Q10/0631 ,  G06Q10/20

摘要： 本申请公开了一种装维人员数量的确定方法、装置、设备及介质，方法包括：获取目标区域在预设时间段内的多个装维订单，装维订单包括装维请求信息，装维请求信息包括施工时间、施工内容以及施工地点；基于施工时间、施工内容以及施工地点，确定每个装维订单的连续概率；基于多个连续概率，生成连续概率图；对连续概率图进行渲染，得到目标区域的热力图，热力图包括热力图的能量强度；基于热力图的能量强度，根据预设的能量强度与装维人员数量的对应关系，确定目标区域所需的装维人员数量。本申请实施例能实现对不同区域的装维人员数量进行合理分配。