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公开(公告)号：CN111242421A
公开(公告)日：2020-06-05
申请号：CN201911399511.4
申请日：2019-12-27
申请人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
摘要： 一种以IM群组承载项目管理的方法，采用OSGI模块化、分布式架构、MVC分层处理，包括：在由项目成员组建的IM群组中根据项目配置规则实时创建项目；项目成员随时报工，项目进展和动态立即在IM群组中发送消息通知；针对电脑端采用Electron桌面应用开发技术，实现针对员工提交的报工，项目管理人员在IM群组中管理项目，统一查看、审核，实时监测项目进展。基于内部IM群组的项目管理工具，采用OSGI模块化系统、分布式架构处理等方式，实现在IM群组中即时创建、监控、管理项目，帮助项目相关人员进行报工，提升项目管理人员工作效率。
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公开(公告)号：CN111182160A
公开(公告)日：2020-05-19
申请号：CN201911362440.0
申请日：2019-12-25
申请人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
摘要： 一种混合云通讯平台部署架构，针对saas云服务的通话平台搭建，应用平台公有云云化部署，通讯平台本地化部署；本地放置通信服务器或工控机并拉中继线路，配置中继网关或板卡TG。此架构支持企业本地存储录音，延长录音存储时间、平台安全性高。基于本地局域网组网结构，通讯质量具有极高的可靠性。
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公开(公告)号：CN111064849B
公开(公告)日：2021-02-26
申请号：CN201911361709.3
申请日：2019-12-25
申请人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
摘要： 一种基于呼叫中心系统线路资源的利用和管控分析方法，包括：针对企业外呼线路数据进行特征选取，选取相关性强的指标维度；数据收集、清洗后，将数据词条量化，量化后数据进行模型搭建；服务过程规范检查，将通话文本数据进行文本分类、关键词提取，输出坐席用语与客户对话结果数据；模型上线预测数据，模型上线后预测出无风险线路；形成并输出线路外呼控制结果及默认控制规则，从而自动形成外呼线路防骚扰风控规则。针对呼叫中心系统实现全量线路外呼数据+客户满意度评价+外呼线路整合等维度，结合服务过程规范性外呼数据进行智能聚类+大数据算法结合，实现外呼线路有效利用，预防过度线路使用造成的线路封停问题。
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公开(公告)号：CN111193620A
公开(公告)日：2020-05-22
申请号：CN201911362439.8
申请日：2019-12-25
申请人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
摘要： 一种基于呼叫中心的移动工单的处理方法，采用OSGI模块化系统、分布式架构、MVC分层处理，工单处理流程分为各自独立的多个阶段，包括：待指派阶段，可以进行作废和指派两种处理；待接受阶段，可以进行作废、接受和拒绝三种处理；已接受阶段，可以进行作废、处理和转派三种处理；正在处理阶段，可以进行作废、转派和完工三种处理；已完工阶段，可以进行结算、回访、关闭和重新打开四种处理；已结束阶段，完成工单闭环。采用OSGI模块化系统、分布式架构处理等方式，实现呼叫中心立即创建、指派、分配、领单等，帮助相关人员进行仓储管理，提升管理效率。
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公开(公告)号：CN111064849A
公开(公告)日：2020-04-24
申请号：CN201911361709.3
申请日：2019-12-25
申请人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
摘要： 一种基于呼叫中心系统线路资源的利用和管控分析方法，包括：针对企业外呼线路数据进行特征选取，选取相关性强的指标维度；数据收集、清洗后，将数据词条量化，量化后数据进行模型搭建；服务过程规范检查，将通话文本数据进行文本分类、关键词提取，输出坐席用语与客户对话结果数据；模型上线预测数据，模型上线后预测出无风险线路；形成并输出线路外呼控制结果及默认控制规则，从而自动形成外呼线路防骚扰风控规则。针对呼叫中心系统实现全量线路外呼数据+客户满意度评价+外呼线路整合等维度，结合服务过程规范性外呼数据进行智能聚类+大数据算法结合，实现外呼线路有效利用，预防过度线路使用造成的线路封停问题。
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