基于微服务架构的智能客服问答方法、装置与计算机设备

    公开(公告)号:CN118863054A

    公开(公告)日:2024-10-29

    申请号:CN202410817214.1

    申请日:2024-06-24

    IPC分类号: G06N5/04 G06F18/22 G06F16/332

    摘要: 本公开的实施例公开了基于微服务架构的智能客服问答方法、装置与计算机设备。该方法的一具体实施方式包括:响应于接收到目标终端发送的提问信息,确定预设的问答信息库中每个问答信息与提问信息之间的相似度;响应于确定相似度大于等于预设相似度,利用预先训练的智能问答信息模型,生成针对提问信息的智能问答输出信息集;根据所得到的模型预测概率组集,对模型问答结果组集中的各个模型问答结果进行融合,以生成融合模型问答结果集和对应的融合预测概率集;根据融合预测概率集与融合模型问答结果集,生成实际模型问答结果组;根据实际模型问答结果组,生成目标智能问答回复信息。该实施方式提升了对于提问信息答复的准确率与效率。