公开(公告)号：CN117808480A

公开(公告)日：2024-04-02

申请号：CN202311767818.1

申请日：2023-12-21

Applicant: 吉林省经济管理干部学院

Inventor： 高雯钰 ,  倪怀普

IPC: G06Q30/01 ,  G06Q50/20 ,  G06N3/0442 ,  G06N3/045 ,  G06N3/0464 ,  G06N3/126 ,  G06F18/27 ,  G06F16/903

Abstract: 本发明涉及客户管理技术领域，具体涉及多渠道交互式客户关系管理系统，包括以下模块：客户信息模块，用于收集和存储客户在多个渠道上的基本信息和交互数据；交互记录模块，负责记录所有客户与企业之间在不同渠道上的互动；数据分析模块，对收集的数据进行挖掘与分析，以识别客户行为模式和偏好；反馈与调整模块，根据数据分析结果提出改进建议，并调整CRM系统的运行策略；交互式客户教育模块，用于在多渠道交互中提供针对性的产品知识教育和使用指导。本发明，不仅提高了CRM系统的操作效率和精准度，还增强了客户的互动体验和学习效果，为企业提供了强大的工具来优化客户关系管理和推动业务增长。