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公开(公告)号：CN113869067A
公开(公告)日：2021-12-31
申请号：CN202111111415.2
申请日：2021-09-23
申请人： 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 河南九域腾龙信息工程有限公司
发明人： 王晨辉 , 薛文婷 , 郑蓉蓉 , 曾诣佳 , 朱京 , 冯显时 , 邹晓颖 , 李雅西 , 李枫 , 武志栋 , 刘娇丽 , 闫瑜 , 王蕊 , 韩笑 , 罗大勇 , 杜加文 , 蒋炜 , 郑思远 , 张大伟 , 李伟华 , 彭苒
IPC分类号： G06F40/35 , G06F16/332 , G06F16/35 , G06F40/205 , G06F40/216 , G06F40/279
摘要： 本申请提供的一种基于智能客服业务的应答响应方法及系统，将前端客服交互设备实时接收到的当前互动咨询请求输入至事先配置得到的交互内容解析线程中进行解析，得到交互内容解析结果。根据交互内容解析结果中的每个关键内容属性的标签划定出当前互动咨询请求中的交互内容描述事项，将当前互动咨询请求的交互内容描述事项与当前互动咨询请求的历史互动咨询请求的交互内容描述事项进行比较，确定当前互动咨询请求的目标描述事项。如此，后端应答处理设备根据确定出的目标描述事项可对互动咨询请求进行精确地交互内容识别，并有效地结合历史互动咨询请求进行比较，以便能够提高对用户意图精确地理解，从而改善能客服业务的应答响应不完整的问题。
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公开(公告)号：CN109348078B
公开(公告)日：2021-01-22
申请号：CN201810946784.5
申请日：2018-08-20
申请人： 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司
摘要： 本申请公开了一种ICT话务故障判断方法及装置，方法包括：将输入的目标话务向量投影到对应的预先构建的ICT客服中心各系统的话务训练库，基于话务特征向量矩阵对目标话务向量进行重建，计算出目标话务向量在对应的话务训练库的重建误差，判断重建误差是否在预先生成的置信区间内，若是，则：将置信区间最小的重建误差所对应的故障类型训练库确定为目标话务向量的故障类型。本申请能够深入挖掘系统故障与故障期间话务曲线间的内在联系，通过提取话务中的特征信息，以不同类型故障对应的话务曲线特征为分类依据，快速的判断出ICT话务的故障类型。
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公开(公告)号：CN115358774A
公开(公告)日：2022-11-18
申请号：CN202210974456.2
申请日：2022-08-15
申请人： 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 河南九域腾龙信息工程有限公司
发明人： 于霄洋 , 郑蓉蓉 , 王晨辉 , 薛文婷 , 武志栋 , 曾诣佳 , 朱京 , 冯显时 , 李雅西 , 李枫 , 刘娇丽 , 闫瑜 , 王蕊 , 邹晓颖 , 许大卫 , 罗大勇 , 杜加文 , 张伟 , 蒋一凡 , 彭苒 , 宫晓峰
IPC分类号： G06Q30/02 , G06F16/23 , G06F16/33 , G06F16/332 , G06F40/289 , G06F40/30 , G10L15/01 , G10L15/06 , G10L15/18 , G10L15/22 , G10L25/51 , G06Q10/04 , G06Q10/06 , G06N3/04 , G06N3/08
摘要： 本发明公开一种智慧客服机器人数据处理方法及系统，包括计算智慧客服机器人语音识别单字准确率A、语义识别准确率N、整体业务准确率P、问题解决率S和机器人独立接待占比P和其他机器人基础指标数值，建立智慧客服机器人的服务质量总体性指标AN‑PSR；用户根据基础数据设置自定义指标；根据设定AN‑PSR指标阈值或自定义指标阈值及智慧客服机器人指标数值，对智慧客服机器人的性能进行评价，生成优化策略；系统包括机器人关键指标获取模块、机器人优化建议模块和机器人自定义指标获取模块。设定了智能客服总体性服务质量评价指标，根据指标提出优化指标的方法。提出机器自动化更新数据库、知识库，完成智能智慧客服机器人的优化迭代。
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公开(公告)号：CN109348078A
公开(公告)日：2019-02-15
申请号：CN201810946784.5
申请日：2018-08-20
申请人： 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司
CPC分类号： H04M3/5175 , H04M3/28
摘要： 本申请公开了一种ICT话务故障判断方法及装置，方法包括：将输入的目标话务向量投影到对应的预先构建的ICT客服中心各系统的话务训练库，基于话务特征向量矩阵对目标话务向量进行重建，计算出目标话务向量在对应的话务训练库的重建误差，判断重建误差是否在预先生成的置信区间内，若是，则：将置信区间最小的重建误差所对应的故障类型训练库确定为目标话务向量的故障类型。本申请能够深入挖掘系统故障与故障期间话务曲线间的内在联系，通过提取话务中的特征信息，以不同类型故障对应的话务曲线特征为分类依据，快速的判断出ICT话务的故障类型。
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公开(公告)号：CN114490261A
公开(公告)日：2022-05-13
申请号：CN202210066412.X
申请日：2022-01-20
申请人： 国家电网有限公司信息通信分公司
摘要： 本发明提供了一种终端安全事件联动处理方法、装置和设备，包括：对各防护系统的防护应用和防护系统的属性信息进行整合，构建信息资源库；对信息资源库中防护应用的性能和属性信息的状态参数进行实时监测，获取防护应用和/或防护系统发出的告警信息；启用和告警信息的告警等级相对应的处理流程，对告警信息所表征的异常事件进行处理；对告警信息和包含属性信息的安全事件进行关联分析，确定告警信息的触发源头；基于属性信息的状态参数的变动，对终端所存在的风险进行量化评定。本发明能够对各防护系统的数据进行统一的采集监控，然后调用相应防护系统对告警信息进行处理、溯源和风险评估，提高了系统间的协同处理能力和对终端的防护能力。
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