公开(公告)号：CN109241240A

公开(公告)日：2019-01-18

申请号：CN201810938722.X

申请日：2018-08-17

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心

发明人： 杨维 ,  李子乾 ,  黄秀彬 ,  马永波 ,  王明珠 ,  孙德艳 ,  穆松鹤 ,  申蕾 ,  吴佐平 ,  李承恒

IPC分类号： G06F16/33 ,  G06F16/36 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明涉及电力故障报修信息自动转发方法。该方法包括如下步骤：步骤1：预先建立数据库，该数据库包括故障类型信息、产权归属信息与职能部分的映射关系；步骤2：对接收到的报修文本内容进行分词，识别命名实体，提取分词结果中的故障类型信息、产权归属信息；步骤3：将步骤2中提取出的故障信息与故障类型数据库中的故障信息进行对比，如果找到匹配度最高的故障类型，则转步骤5，否则转步骤4；步骤4：转人工服务；步骤5：根据匹配到的故障类型和产权归属地，映射到数据库中预先设定的职能部门；步骤6：将接收到的报修内容转发步骤5所确定的职能部门。