公开(公告)号：CN109451192B

公开(公告)日：2020-09-15

申请号：CN201811485166.1

申请日：2018-12-06

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 ,  国网四川省电力公司南充供电公司

发明人： 曾玲丽 ,  门萍 ,  王卫 ,  彭扬劼 ,  龙跃 ,  刘爱生 ,  王一灵 ,  林于暄

IPC分类号： G06F16/28 ,  H04M3/51

摘要： 本申请公开了一种用于电网客服呼叫自识别的系统，位置采集模块、坐席调度模块均与计算判断模块连接，数据存储模块与计算判断模块连接；显示模块与计算判断模块连接。本申请提供的用于电网客服呼叫自识别的系统通过位置采集模块的位置获取，然后将获取的位置信心传送至计算判断模块，计算判断模块进行数据分析处理，然后获得同一事件区域的经纬度信息并输出。计算判断模块通过对接入呼叫的同一事件区域的预判，从而识别是否属于同一电力事件，然后将判断的结果发送至坐席调度模块，坐席调度模块精准分配调度坐席，最终实现同一事件的电话接入通过呼叫坐席的分配给同一客服坐席处理，最终实现电力呼叫的高效处理，也保证了电力呼叫应答的一致性。

公开(公告)号：CN109636418A

公开(公告)日：2019-04-16

申请号：CN201811485155.3

申请日：2018-12-06

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 ,  国网四川省电力公司南充供电公司

发明人： 王冬宝 ,  刘平 ,  王卫 ,  门萍 ,  蒙燕 ,  龙跃 ,  王一灵 ,  林于暄

IPC分类号： G06Q30/00 ,  G06Q50/06 ,  G08B21/18

CPC分类号： G06Q30/01 ,  G06Q50/06 ,  G08B21/18

摘要： 本申请公开了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器，数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器依次电连接。数据服务器将客户投诉数据发送至数据处理计数器，数据处理计数器算客户投诉数据状态的重复率，并计算堆叠重复率。数据处理计数器将堆叠重复率信号发送至数据处理比较器，数据处理比较器比较堆叠重复率是否超过警报阈值，当堆叠重复率超过警报阈值时，警报器发出报警信号。本申请提供的用于电网客户重复投诉识别的系统，可以在客户投诉数据处理过程中对数据进行精准的验证，对数据的重复率进行监控并准确提示，从而使得相关操作人员能够及时了解到数据重复率情况。

公开(公告)号：CN109451192A

公开(公告)日：2019-03-08

申请号：CN201811485166.1

申请日：2018-12-06

申请人： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 ,  国网四川省电力公司南充供电公司

发明人： 曾玲丽 ,  门萍 ,  王卫 ,  彭扬劼 ,  龙跃 ,  刘爱生 ,  王一灵 ,  林于暄

IPC分类号： H04M3/51

摘要： 本申请公开了一种用于电网客服呼叫自识别的系统，位置采集模块、坐席调度模块均与计算判断模块连接，数据存储模块与计算判断模块连接；显示模块与计算判断模块连接。本申请提供的用于电网客服呼叫自识别的系统通过位置采集模块的位置获取，然后将获取的位置信心传送至计算判断模块，计算判断模块进行数据分析处理，然后获得同一事件区域的经纬度信息并输出。计算判断模块通过对接入呼叫的同一事件区域的预判，从而识别是否属于同一电力事件，然后将判断的结果发送至坐席调度模块，坐席调度模块精准分配调度坐席，最终实现同一事件的电话接入通过呼叫坐席的分配给同一客服坐席处理，最终实现电力呼叫的高效处理，也保证了电力呼叫应答的一致性。