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公开(公告)号：CN112330817B
公开(公告)日：2025-01-28
申请号：CN202011129843.3
申请日：2020-10-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。
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公开(公告)号：CN109636418A
公开(公告)日：2019-04-16
申请号：CN201811485155.3
申请日：2018-12-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 , 国网四川省电力公司南充供电公司
Abstract: 本申请公开了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器，数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器依次电连接。数据服务器将客户投诉数据发送至数据处理计数器，数据处理计数器算客户投诉数据状态的重复率，并计算堆叠重复率。数据处理计数器将堆叠重复率信号发送至数据处理比较器，数据处理比较器比较堆叠重复率是否超过警报阈值，当堆叠重复率超过警报阈值时，警报器发出报警信号。本申请提供的用于电网客户重复投诉识别的系统，可以在客户投诉数据处理过程中对数据进行精准的验证，对数据的重复率进行监控并准确提示，从而使得相关操作人员能够及时了解到数据重复率情况。
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公开(公告)号：CN117744987A
公开(公告)日：2024-03-22
申请号：CN202311725216.X
申请日：2023-12-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q50/10 , G06Q50/06 , G06F40/289 , G06F40/284 , G06F18/23213
Abstract: 本发明涉及人工智能技术领域，提供一种供电服务工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，包括：获取供电服务工单；基于供电服务工单中的地址数据进行层级划分处理，得到分级地址特征数据；将分级地址特征数据输入至目标地址识别模型，得到目标地址识别模型输出的末级地址数据；基于供电服务工单中的业务类型和末级地址数据，确定供电服务工单的目标受理信息；基于目标受理信息，确定供电服务工单处理方式。本发明实施例提供的供电服务工单处理方法，可以更精准地识别用户的地址信息，从而提高了供电服务工单处理的准确性，也可以使得工单处理更加具有针对性和高效性，减少重复性工作，从而提高了供电服务工单的处理效率。
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公开(公告)号：CN112311939A
公开(公告)日：2021-02-02
申请号：CN202011129829.3
申请日：2020-10-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种用于电网智能语音系统，包括智能语音助手单元、语音讲解播报装置、语言场景智能提示单元、控制中心、语音提醒单元；所述的智能语音助手单元设置于实训室中，所述的智能语音助手单元包括语音存储模块、方言语音翻译模块、转方言语音模块，语音存储模块内还设置有设备设施方言数据库，所述的智能语音助手单元与控制中心连接；所述的语音讲解播报装置设置于展示厅、演示厅中且与控制中心连接，所述的语音讲解播报装置包括内部设置的标准讲解语内存卡、语音输入启动单元，所述的标准讲解语内存卡与语音输入启动单元连接；所述的语言场景智能提示单元包括关键词提取模块，所述的关键词提取模块与控制中心连接。
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公开(公告)号：CN109451192B
公开(公告)日：2020-09-15
申请号：CN201811485166.1
申请日：2018-12-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 , 国网四川省电力公司南充供电公司
Abstract: 本申请公开了一种用于电网客服呼叫自识别的系统，位置采集模块、坐席调度模块均与计算判断模块连接，数据存储模块与计算判断模块连接；显示模块与计算判断模块连接。本申请提供的用于电网客服呼叫自识别的系统通过位置采集模块的位置获取，然后将获取的位置信心传送至计算判断模块，计算判断模块进行数据分析处理，然后获得同一事件区域的经纬度信息并输出。计算判断模块通过对接入呼叫的同一事件区域的预判，从而识别是否属于同一电力事件，然后将判断的结果发送至坐席调度模块，坐席调度模块精准分配调度坐席，最终实现同一事件的电话接入通过呼叫坐席的分配给同一客服坐席处理，最终实现电力呼叫的高效处理，也保证了电力呼叫应答的一致性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN110929031A
公开(公告)日：2020-03-27
申请号：CN201911114487.5
申请日：2019-11-14
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种线上客服交谈文本分类管理系统，包括文本管理平台，客服在线单元，文本管理平台与客服在线单元之间设置文本转化语音单元；所述的文本管理平台包括文本预处理模块、特征加权模块、特征降维模块、分类模型库模块、评估模型模块、测试评估模块；所述的客服在线单元包括客服人员管理模块，客服质检模块，客服工作协同模块。实现线上客服交谈文本分类的分配以及完善管理，解决现有的线上客服交谈文本分类管理中的差异化问题，实现线上客服交谈文本分类管理中的精细化，适用于电力系统的呼叫中心。
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公开(公告)号：CN112055121B
公开(公告)日：2021-09-14
申请号：CN202010933758.6
申请日：2020-09-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明公开了一种电网语音系统的通信检测装置及方法，包括机体和设置在其上端面的活动盖，所述活动盖正面设有用于显示数据的显示屏，所述活动盖外侧所在的机体上端设有围挡,围挡的高度大于活动盖的厚度，这样活动盖与机体贴合时，围挡起到防护的作用，所述围挡开口处所在的机体上端设有用于手动输入信息的键盘区，本发明通过对语音质量进行检测，避免人工判断的差异性；通过在语音质量检测之前优化语音，可提高检测质量；对语音质量进行分类并同步，提高了该系统的复用性；分离式设置系统各个装置，降低了系统的维护难度，有效的提高了装置的散热效果，保证了装置可以高效的处理音频信息，另外还可以方便对数据线的收纳，实用性强。
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公开(公告)号：CN112330817A
公开(公告)日：2021-02-05
申请号：CN202011129843.3
申请日：2020-10-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
Abstract: 本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。
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公开(公告)号：CN109451192A
公开(公告)日：2019-03-08
申请号：CN201811485166.1
申请日：2018-12-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 , 国网四川省电力公司南充供电公司
IPC: H04M3/51
Abstract: 本申请公开了一种用于电网客服呼叫自识别的系统，位置采集模块、坐席调度模块均与计算判断模块连接，数据存储模块与计算判断模块连接；显示模块与计算判断模块连接。本申请提供的用于电网客服呼叫自识别的系统通过位置采集模块的位置获取，然后将获取的位置信心传送至计算判断模块，计算判断模块进行数据分析处理，然后获得同一事件区域的经纬度信息并输出。计算判断模块通过对接入呼叫的同一事件区域的预判，从而识别是否属于同一电力事件，然后将判断的结果发送至坐席调度模块，坐席调度模块精准分配调度坐席，最终实现同一事件的电话接入通过呼叫坐席的分配给同一客服坐席处理，最终实现电力呼叫的高效处理，也保证了电力呼叫应答的一致性。
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公开(公告)号：CN117010387A
公开(公告)日：2023-11-07
申请号：CN202310012857.4
申请日：2023-01-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
IPC: G06F40/295 , G06F40/211 , G06F40/30 , G06F16/31 , G06F16/332 , G06F17/16 , G06N3/0442 , G06N3/045 , G06N3/08 , G06N3/048
Abstract: 本发明公开了融合注意力机制的RoBERTa‑BiLSTM‑CRF语音对话文本命名实体识别系统及方法，属于实体关系抽取技术领域；本发明首先，通过ROBERTa模型预训练，获得含有丰富语义的词向量；其次，传送到Bi‑LSTM中，获取文本的上下文特征；然后，将上层的输出结果再传向注意力层，对文本中不同文字赋予不同的权重,增强当前信息和上下文信息之间潜在的语义相关性，捕捉文本的潜在语义特征；最后，将结果输入到条件随机场进行解码标注。本发明不仅可以获得丰富语义的词向量，还可以增强当前信息和上下文信息之间的语义相关性，挖掘文本之间的潜在语义特征，具有良好的识别效果。
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