公开(公告)号：CN112232564A

公开(公告)日：2021-01-15

申请号：CN202011100993.1

申请日：2020-10-15

申请人： 国网冀北电力有限公司计量中心 ,  国家电网有限公司

发明人： 谢枫 ,  刘晓伟 ,  王莉 ,  巩冬梅 ,  岳虎 ,  董文略 ,  介志毅 ,  李雪梅 ,  程杰 ,  钟侃 ,  许鑫 ,  吕凛杰 ,  臧慧芳

IPC分类号： G06Q10/04 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种标签处理装置及方法，其中该装置包括：数据处理模块，用于获取多源数据，对所述多源数据进行质量评估，获得有效业务数据；标签优化模块，用于对客户服务中心的工单文本标签进行优化，得到优化后的标签；第一关联分析模块，用于对优化后的标签与业务和/或工单子类之间进行关联，确定关联关系；展示模块，用于对所述关联关系进行展示。本发明可以通过集成工单、标签和各项业务并开展业务精益化辅助分析应用，可以快速便捷的对工单进行深入分析，呈现直观易用的分析结果，提高工作效率和质量。

公开(公告)号：CN112232564B

公开(公告)日：2024-04-09

申请号：CN202011100993.1

申请日：2020-10-15

申请人： 国网冀北电力有限公司计量中心 ,  国家电网有限公司

发明人： 谢枫 ,  刘晓伟 ,  王莉 ,  巩冬梅 ,  岳虎 ,  董文略 ,  介志毅 ,  李雪梅 ,  程杰 ,  钟侃 ,  许鑫 ,  吕凛杰 ,  臧慧芳

IPC分类号： G06Q10/04 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种标签处理装置及方法，其中该装置包括：数据处理模块，用于获取多源数据，对所述多源数据进行质量评估，获得有效业务数据；标签优化模块，用于对客户服务中心的工单文本标签进行优化，得到优化后的标签；第一关联分析模块，用于对优化后的标签与业务和/或工单子类之间进行关联，确定关联关系；展示模块，用于对所述关联关系进行展示。本发明可以通过集成工单、标签和各项业务并开展业务精益化辅助分析应用，可以快速便捷的对工单进行深入分析，呈现直观易用的分析结果，提高工作效率和质量。